GRUPO BNP PARIBAS

El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.

ARVAL

En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector

SOBRE EL PUESTO

MISIÓN

Es el encargado de consolidar y fidelizar la relación con el cliente existente en el día a día, orientada a su satisfacción, optimizando la rentabilidad y aportando un crecimiento, de acuerdo a los procesos de negocio y en función de los objetivos marcados y la metodología de venta establecida. 

RESPONSABILIDADES

• Gestionar la cartera de clientes a través de un profundo conocimiento de sus condiciones contractuales y sus necesidades.  
• Principal responsable de las renovaciones y crecimiento en el cliente. 
• Elaborar conjuntamente con Business Manager la estrategia de la cuenta y llevar a cabo su implementación. 
• Asegurar el flujo de información dentro de la Compañía. 
• Implementar internamente todo lo acordado con el cliente en una visita, y recogido en el Acta de Reunión.  
• Cumplir los Objetivos establecidos por la dirección Comercial, realizar el seguimiento de los mismos y adoptar las medidas correctoras necesarias en caso de desviación.  
• Principal responsable de vigilar y proponer de forma proactiva acciones y correcciones a posibles desviaciones de contrato (ampliaciones, recálculos, upselling…)  

DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES  

• Contratación en Cliente Existente: 

• Solicitar validación parámetros de cotizaciones especiales (COE). 
• Garantizar la implementación de los servicios especiales acordados con el cliente.  
• Mantener y solicitar la línea de crédito vigente para cualquier nueva contratación o recalculo. 
• Mantener actualizado y vigente el KYC.  
• En coordinación con el Business Manager, asesoramiento de las mejores opciones posibles que ofrezca el mercado y alcanzar los objetivos fijados con el cliente.  
• Ofrecer proactivamente y en consenso con los clientes alternativas dentro de los partners de Arval.  
• Solicitar descuentos especiales a Procurement. 
• Solicitar al cliente toda la información necesaria para gestionar internamente el pedido. 

• Gestión de la relación con el cliente 

• Trabajar sistemáticamente de forma conjunta con el Business Manager fomentando el flujo de información del cliente entre ambos con reuniones regulares.  
• Analizar necesidades del cliente y llevar a cabo la estrategia junto con el BM. 
• En coordinación con el Business Manager analizar las renovaciones con antelación en base a la situación del mercado. 
• Trasladar las peticiones administrativas del cliente al equipo de Sales Support apoyando al mismo en caso de duda en la gestión. (pedidos, cancelaciones, actualizaciones de datos, reporting, subrogaciones …etc) 
• Registro, análisis-asesoramiento y propuesta de soluciones ante reclamaciones aplicando las directrices de Calidad.  
• Implementar las acciones derivadas de las visitas realizadas con el cliente. 
• Seguimiento y análisis de las encuestas NPS, y preparar plan de acción a seguir para revertir la situación en caso necesario junto con el BM. 
• Analizar el informe de flota para detectar desviaciones kilométricas, renovaciones y realizar su presentación al cliente. 
• Detección y propuesta de servicios adicionales que encajen con las necesidades del cliente. 
• Analizar y preparar la Fuel Review, TCO, etc en colaboración con el Business Consultant. 
• Realizar los seguimientos y/o controles, definidos en los procedimientos y/o en el Plan de Control de la dirección. 
• Respeto del procedimiento de detección de fraude en el desarrollo de las actividades diarias. 
• Vigilancia de la situación de pagos coordinado con el Equipo de Recobros.  

REQUISITOS

• Estudios

Mínimo Grado medio 

Valorable conocimientos en marketing de servicios, atención al cliente, técnicas de venta, fidelización de clientes, reclamaciones y gestión de conflictos.  

Permiso de conducir vigente.

• Experiencia

Experiencia mínima de 2 años en ventas, gestión y fidelización de clientes. 

Conocimiento en sector automoción o renting. 

• Idiomas

Ingles Medio / Alto

COMPETENCIAS

• Técnicas

Excel nivel medio

• Transversales & Comportamentales

Orientación al cliente

Creatividad e innovación

Capacidad de negociación

BENEFICIOS

• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.

• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).

• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.

• Plan de retribución flexible.

• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).

• 22 días de vacaciones.

• 2 días de asuntos propios.

• Día libre en Navidad.

• Tarde libre el día de tu cumpleaños.

• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.

• Flexibilidad horaria.

• Seguro de vida.

• Seguro médico.

• Tarjeta comida (156€ al mes/10 meses).

• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.

Compromiso de diversidad e inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.