Cardif Lux Vie, est une compagnie d’assurance vie luxembourgeoise qui exerce et développe ses activités sur le marché luxembourgeois et international. Elle propose aux particuliers une gamme de produits d’épargne et d’assurance vie  spécialisée dans la fructification du patrimoine et de la transmission du capital.

Elle complète son offre en créant des solutions collectives d’épargne et de couverture des risques décès ou d’invalidité répondant aux besoins spécifiques des entreprises.

Rejoindre Cardif Lux Vie, c’est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l’honneur la créativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun.

Aujourd’hui comme demain, Cardif Lux Vie s’investit auprès de ses collaborateurs et de ses clients pour bâtir au quotidien, l’assurance d’un monde qui change. 

We Care. We Dare. We are different.

(Engagés. Audacieux. Nous cultivons notre différence)

Dans le cadre de son développement, Cardif Lux Vie recherche un :

Gestionnaire Opérations Spécialisées – Pôle Successions & Déshérence H/F

CONTEXTE ET ENJEUX

Cardix Lux Vie est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise.

Rejoindre Cardif Lux Vie, c’est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l’honneur la créativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun.

Résolument orientée vers l’avenir, la compagnie est engagée en faveur d’une croissance durable et responsable. Aujourd’hui comme demain, Cardif Lux Vie s’investit auprès de ses collaborateurs et de ses clients pour bâtir au quotidien, l’assurance d’un monde qui change.

Dans le cadre de son développement, vous rejoindrez l’équipe Opérations Spécialisées – Pôle Successions et Déshérence.

Vous assurerez un traitement optimum des décès simples et / ou complexes ainsi que les contrôles de premier niveau, dans le respect des règles et procédures, pour satisfaire les clients.  Le gestionnaire a également pour mission la gestion de la déshérence des contrats, de la mise en place des délégations de créance ainsi que des modifications de clauses bénéficiaires.

Vous assurerez un rôle d’accompagnement et de support auprès des bénéficiaires/héritiers, partenaires, notaires, services internes et autres collaborateurs.

Vous serez également chargé d’effectuer certaines tâches liées à la vie du service en amont des activités de gestion de contrats (renseignements ponctuels pour tiers, traitement des incidents opérationnels, traitement courriers, scans etc.)

CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?

· Vous gérerez les sinistres de bout en bout :

§ Réception des actes de décès

§ Gestion des interactions avec les bénéficiaires/héritiers et les contre parties externes (partenaires, notaires, …)

§ Récolte des documents

§ Traitement de la fiscalité

§ Sollicitation des experts (DJ, Compliance, Actuariat, …)

§ Saisie

§ Traitement des paiements

· Vous traiterez les modifications de clauses bénéficiaires : qualification des clauses, alerte partenaires sur les éventuelles non-conformités, saisie

· Vous traiterez les mises en garantie : 

§ Réception des actes de mise en garantie (délégation de créance / nantissement) 

§ Analyse et traitement des demandes, conformément aux procédures internes et à la réglementation    en vigueur (droit spécifique, blocage CPL, blocage révision, DJF, complétude, recevabilité)

§ Gestion des interactions entre les différentes parties prenantes (partenaires, services internes) 

§ Mise en signature, encodage du cessionnaire et envoi de la convention signée

· Vous coordonnerez les actions de lutte contre la déshérence des capitaux :

§ Identification des cas présumés de déshérence

§ Suivi du processus de traitement et d’escalade

§ Sollicitation des enquêteurs / généalogiste et suivi des prestations

§ Organisation du transfert des capitaux

§ Suivi de l’état des NPAI et intégration au dashboard de suivi de l’activité

· Vous contribuerez :

§ A la mise en place et diffusion d’indicateurs de pilotage

§ A la présentation des dossiers en Comité Décès et Déshérence

LES MISSIONS C’EST IMPORTANT, L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !

Votre environnement de travail

· Localisation du poste : 23/25 av de la Porte Neuve - Luxembourg

· Description de l’équipe : L’équipe Opérations Spécialisées est constituée de 10 collaborateurs dont 2 superviseurs et 1 manager. L’équipe est organisée en 2 pôles d’activité : Successions et Déshérence d’une part et le traitement de la Fiscalité des clients et des obligations déclaratives d’autre part. L’ambiance y est agréable animée par un excellent esprit d’équipe.

· Poste éligible tant au télétravail qu’au travail sur site distant

· Pas de déplacements à prévoir 

· Manager ou personne de l’équipe à contacter en cas de question : Tireur Anne-Françoise – anne-francoise.tireur@cardifluxvie.lu – +352.26.214.5612

Les apports de ce poste ?

· Assurer le traitement du volume d’opérations attribuées tout en garantissant la qualité de leur exécution,

· Contribuer à la réalisation de reportings d'activité nécessaires au pilotage de l’activité de l’équipe,

· Garantir la remontée d'informations à la hiérarchie et alerter si nécessaire et contribuer au bon fonctionnement de l'équipe, notamment en termes de partage des connaissances, et au maintien de bonnes relations de travail entre les équipes et les clients et fournisseurs,

· Garantir le respect du secret professionnel dont la confidentialité des données / informations relatives à la succession des assurés décédés,

· Contribuer à l’identification et la mise en œuvre de projets et d’évolutions permettant une amélioration de l’efficacité, de la qualité et de la sécurité des opérations.

· Assurer le suivi de la procédure clean desk et l’organisation de son poste de travail.

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) GESTIONNAIRE CLIENT SEVICES OPERATIONS SPECIALISEES – POLE DECES & DESHERENCE ?

Expérience professionnelle et/ou diplôme

Vous êtes titulaire d’un Bachelor/Master en finance, assurance ou gestion.

Vous disposez d’une expérience probante dans une fonction similaire.

Compétences comportementales

· Capacité à collaborer / travail d’équipe

· Rigueur

· Capacité d’organisation

· Capacité d’adaptation

· Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit

· Etre orienté(e) client

· Esprit critique

· Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes

· Proactivité

Compétences techniques

· Maîtrise du logiciel de marché de gestion des contrats d’assurance SOLIFE idéalement

· Maîtrise du Pack Office (en particulier Microsoft Excel et Microsoft Word)

Connaissances linguistiques

· Pratique courante du français 

· Maîtrise de l’anglais

· Connaissance d’une autre langue (Italien, Espagnol, Allemand) constituerait un avantage. 

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitons accueillir et fidéliser tous nos collaborateurs sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.