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General Information

Type de contrat
Permanent
Nom
Responsable Supervision de l’Après-Vente des Pays Personal Finance (Central Operations)
Ref #
!I_PF_24_0014
Date
Tuesday, March 19, 2024
City
levallois
State
Île-de-France
Country
France

Description & Requirements

Principales responsabilités / missions :

1.       Superviser efficacement et proactivement chaque entités PF en ce qui concerne la réalisation des performances attendues et des actions de transformation reflétées dans le budget et le plan de transformation global PF, et ses déclinaisons locales dans les plans d'action opérationnels locaux (POPS) en termes :

a.       Performance et niveaux de service, efficacité couts, contrôles du risque

b.       Actions de transformation et KPI connexes, déploiement de procédures, et de lignes directrices etc...

c.       Suivi des performances en matière de risques opérationnels (RSCA, performance des plans de contrôle, etc.)

 

2.       Contribuer à la performance à court et moyen terme en réalisation à distance ou en local des actions de revue et de diagnostic, d’apport d’aide aux entités au besoin (cas d’écart significatif ou durable par rapport aux attentes, difficultés locales spécifiques...), exigées par le management local, ou sur demande centrale.

 

3.       Développer et entretenir une communauté métier active, et facilite l'identification et la diffusion des meilleures pratiques, et le partage d'expériences, localement, au sein de Central PF et au sein de BNPP selon les besoins.

 

 

Activités principales

 

·         Mettre en œuvre et gérer une gouvernance simple et efficace (‘Business review’ récurrentes) sur le périmètre de responsabilité. Identifier et commenter les développements, lever les alertes, apporter du conseil, passer des recommandations métier

·         Relance, promeut et déploie les normes, des lignes directrices et des pratiques exemplaires en matière d’après-vente, en lien avec l’équipe Normes et Standards des Opérations Centrales

·         Contribution aux projets transversaux en matière d’Après-Vente

·         Effectuer des diagnostics opérationnels et mettre en œuvre/surveiller les plans d'action

·         Fournir le support expert nécessaire aux entités (formation, animation, partage.)

·         Contribuer aux activités après-vente des PF (séminaire, journée de partage)

·         Contribuer en transverse aux activités et projets transverses de l‘équipe ‘Value Chain Operations’.

 

Compétences clés

Métier

·         Expertise en management des opérations

·         Connaissance approfondie du processus d’après-vente et relation client

Comportementales

·         Capacité à collaborer et travailler en équipe

·         Aisance relationnelle

·         Management Transverse

 

Transverses

·         Anglais maitrisé

 

 

Niveau Hiérarchique

J à HC