Work Force Management Genesys Specialist

#GestaoFluxos #Operações #Genesis

 Na prática, o teu dia-a-dia

O Work Force Management Specialist tem como missão garantir um eficiente planeamento e acompanhamento dos fluxos previstos e uma correta adequação dos recursos necessários, através de uma gestão eficaz da polivalência de forma a maximizar a utilização da capacidade instalada. 

As suas principais responsabilidades são:

• Estabelecer um plano anual de previsão de fluxos e de recursos necessários, garantindo a sua revisão sempre que necessário, alinhado com os objetivos operacionais e comerciais definidos;
• Assegurar mensalmente o planeamento eficiente dos fluxos;
• Identificar e implementar estratégias de alocação optimizada da capacidade instalada;
• Garantir o seguimento em tempo real da atividade, verificando o cumprimento dos níveis de serviço, produção e produtividade definidos;
• Implementar processos para avaliar e melhorar continuamente eventuais desvios e picos de atividade;
• Escalar e promover junto do management, a resolução de problemas;
• Coordenar a execução das atividades com a equipa WFM de forma a garantir a qualidade técnica do trabalho e o cumprimento dos prazos acordados;
• Participar em projetos que visam a construção e otimização de aplicativos e bases de dados com vista a melhorar a eficiência operacional;

A Missão é importante, mas a Equipa e o local de trabalho também!

Bem-vindo ao Departamento Strategy & Planning, parte integrante da Direção  Operations & Business Support.

Estamos preparados para te acolher com um plano de integração inicial, com formação, treino e networking.

És tu quem procuramos?

Tens elevado foco no cliente, pro-atividade, dinamismo, espirito-critico e capacidade de decisão? Comunicas com facilidade (oralmente e por escrito), tens domínio de inglês e capacidade de liderança?

Possuis formação superior, facilidade de leitura e interpretação de dados, análise de processos e sistemas? Tens experiência em gestão fluxos em call-center e dominas a ferramenta Genesis? Experiência ou conhecimentos nos processos de concessão de crédito serão valorizados.

Tendo tudo isto, muita vontade, energia e boa disposição, então, és quem procuramos …

Aguardamos pela tua candidatura!

Os nossos compromissos

O BNP Paribas caracteriza-se por proporcionar igualdade de oportunidades a todos os candidatos a emprego e, enquanto empresa socialmente responsável, incorpora nos seus valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão.

Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação, fundamental na nossa organização.

O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:

• Certificação Top Employer Portugal e Top Employer Europa, pelo sétimo ano consecutivo.
• 92% dos nossos colaboradores identifica o BNP Paribas como uma empresa com “uma gestão inclusiva que apoia todo o tipo de diferenças (idade, origens, orientação sexual, …)”.
• 93% dos colaboradores identifica-se e beneficia da política de “Smart Working”, sentindo-se confortável num ambiente de trabalho hibrido, e com as ferramentas digitais e espaços de trabalho disponibilizados.
• 71% dos nossos clientes são promotores da nossa marca