General Information
Ref #
PPIS
Country
Poland
Region
Małopolskie
City
Kraków
Contract type
Internship
Professional Family
F06 - INFORMATION TECHNOLOGY
Working time
niepełny
Description
Miejsce pracy: Kraków
Forma umowy: zlecenie
Model pracy: hybrydowa
BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.
W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.
Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.
Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.
O zespole: Dołącz do naszego zespołu Wsparcia Użytkowników jednego z największych banków w Polsce. Nasz Zespół na co dzień zajmuje się rozwiązywaniem problemów IT użytkowników wewnętrznych i stanowi pierwszy punkt kontaktu pomiędzy biznesem a światem IT w banku.
Zadania:
- Przyjmowanie zgłoszeń użytkowników dotyczących usług informatycznych, składanych dostępnymi kanałami komunikacyjnymi (telefon, mail, system informatyczny);
- Weryfikacja oraz nadawanie priorytetu zarejestrowanym zgłoszeniom;
- Podejmowanie działania zmierzające do usunięcia zgłaszanych incydentów zgodnie z dostępną wiedzą i posiadanymi uprawnieniami oraz w założonym czasie obsługi;
- Pełnienie roli właściciela incydentu: prowadzenie bieżącej komunikacji z użytkownikami w zakresie stanu obsługi zarejestrowanych zgłoszeń, monitorowanie i eskalacje dla działań naprawczych zarejestrowanych zgłoszeń;
- Dokumentowanie procesu obsługi zgłoszeń w systemie realizacji zgłoszeń;
- Wykonywanie prac instalacyjnych oprogramowania zgodnie z obowiązującymi procedurami i uprawnieniami w założonym czasie obsługi.
Wymagania:
- Podstawowa wiedza o systemach operacyjnych, takich jak Windows i MacOS
- Zainteresowanie IT i chęć rozwoju w tej dziedzinie
- Analityczne podejście w diagnozowaniu zgłaszanych problemów;
- Nastawienie na pomoc użytkownikom systemów informatycznych;
- Wysokie umiejętności interpersonalne, w szczególności łatwość nawiązywania kontaktów;
- Umiejętność pracy w zespole i zdolność do radzenia sobie z wieloma zadaniami jednocześnie
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego (umiejętność czytania dokumentacji technicznej w języku angielskim);
- Mile widziane doświadczenie praktyczne z IT, m.in. z zakresu obsługi użytkownika, konfiguracji oprogramowania lub sprzętu IT
W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:
- Płatny, 12-miesięczny staż (lipiec 2026– czerwiec 2027)
- Zapoznanie się z funkcjonowaniem dużej organizacji finansowej w praktyce poprzez wykonywanie realnych zadań biznesowych,
- Opiekę osoby mentorskiej, czyli kolegi/koleżanki z Zespołu wprowadzającego do wykonywanych zadań oraz udzielającego informacji zwrotnej. Mentor/mentorka będzie Twoim wsparciem przez cały czas trwania programu,
- Szkolenia, webinary i konkursy dla wszystkich uczestników i uczestniczek w trakcie trwania programu,
- Zdobycie doświadczenia zawodowego poprzez wykonywanie ciekawych zadań w ramach indywidualnych praktyk,
- Certyfikat ukończenia Programu Stażowego.
- Staż/praktyka w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.