ПРО НАС

UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного працівника. 

Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.

Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.

З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group  проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі – Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.

Ми в пошуку Начальник центру ефективності продажів та клієнтського сервісу:

• Підвищення лояльності клієнтів (NPS, CSAT) через стандартизацію та покращення якості обслуговування, організацію навчання персоналу Контакт центру Банку;
• Розвиток програми по підвищенню якості продажів та клієнтського обслуговування роботу зі скаргами клієнтів (скарги, NPS та інше).
• Організація процесу навчання працівників вертикалі споживчого кредитування.
• Забезпечення контролю операційних ризиків, що виникають при оформленні кредитів.
• Організація комунікації щодо діяльності Бізнес вертикалі споживчого кредитування в середині Банку, організація мотиваційних

Ми в пошуку фахівця, який має:

• Повну вищу освіту 
• Керівний досвід від 2-х років.
• Досвід в сфері клієнтської підтримки, контакт-центрах або управлінні клієнтським досвідом (CX) не менше 3-ьох років
• Досвід розробки та впровадження стандартів обслуговування, аналізу клієнтського досвіду, моніторинг та контроль якості.
• Досвід організовувати процес навчання персоналу, надавати конструктивний зворотний зв'язок.
• Вміння працювати з даними, робити узагальнені висновки, формувати рекомендації щодо процесів/продуктів, презентувати їх на рівні Правління Банку.
• Володіння англійською мовою– бажано на рівні ділового спілкування

Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте.

Стабільність:

• Працевлаштування з дотриманням вимог чинного законодавства України 
• своєчасна виплата заробітної плати 

• 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до персональної ефективності та фінансових показників банку
• встановлення строку випробування відповідно до вимог чинного законодавства

Розвиток своїх талантів заради кар’єри:

• можливість навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо)
• можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
• підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети

Краще місце для роботи:

• Робота з періодичною можливістю працювати дистанційно
• програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
• в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
• різноманітність, інклюзивність
• залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності
   

Бажаєш дізнатися більше? 
 Додаткова інформація може бути надана на наступних етапах розгляду вакансії.

#veteranfriendly