Vous accompagnerez les équipes opérationnelles (principalement commerciales) dans l'amélioration de leurs processus et de leur organisation. A ce titre, vous cadrerez les besoins avec le métier, organiserez et animerez des ateliers de résolution de problème pour identifier les pistes d'amélioration/quick win, piloterez le plan d'actions et conduirez le changement.   

Vous assurerez au quotidien un support aux équipes opérationnelles : prendre en charge et analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur les différents outils, créer et suivre les tickets adressés aux équipes IT dédiées, tester et valider les correctifs livrés en environnement de test avant livraison en production.  

Vous accompagnerez ponctuellement les équipes commerciales dans leur nouveaux besoins IT : comprendre et analyser le besoin, identifier les éventuelles solutions existantes (benchmark avec le G4), évaluer avec le métier les bénéfices attendus (gains sur PNB, gains d'efficacité), rédiger l'expression de besoin, suivre l'avancement de l'évolution, réaliser les tests fonctionnels de bout en bout  pour s'assurer que cela corresponde bien aux besoins exprimés, réaliser les tests de non régression, accompagner le métier dans le changement (rédiger les modes opératoires, animer des sessions de formation).  

Vous contribuerez aux projets stratégiques : définir en coordination avec les chefs de projet Business Transformation les processus cibles, tester les nouvelles fonctionnalités et s'assurer qu'elles répondent aux besoins métier, conduire le changement (créer les parcours de formation). 

Vous intégrerez la Direction des fonctions transverses qui a pour mission d’assurer un support aux équipes opérationnelles pour toutes les activités et les outils spécifiques à la Direction Retail France.  

L'équipe Support est actuellement constituée de trois Experts Métier localisés à Lyon, Rennes et Rueil-Malmaison au plus près des équipes opérationnelles auxquelles elles apportent un support au quotidien. C'est une équipe polyvalente qui participe activement à de nombreux projets qui s'inscrivent dans la stratégie d'Arval.  

Vous serez basé à Saint-Grégoire en périphérie rennaise.  

Diplômé d'un Bac +4/5, vous justifiez d’une expérience significative et réussie dans le support fonctionnel et avez de l’appétence pour les tests fonctionnels. 

Vos précédentes expériences vous ont permis d'avoir des connaissances de Salesforce. 

Vous êtes autonome et votre capacité d’organisation vous permet de suivre différents projets avec rigueur. Vous êtes capable de travailler avec divers interlocuteurs et de partager vos connaissances. Votre capacité d’analyse vous permet de comprendre au mieux les besoins et de conduire le changement.  

Votre niveau d’anglais avancé vous permet d’intervenir en réunion et de rédiger en anglais.