MISSION : 

- Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking,

- Détecter les opportunités commerciales,

- Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.

ACTIVITES PRINCIPALES : 

Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking

- Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate

- Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE,

- Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...)

- Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),

- Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.

Détecter les opportunités commerciales.

- En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,

- Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.

Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.

- Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas

- Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client.

- Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients

Compétences métier et/ou techniques : 

- Connaître les produits et services destinés aux clients du marché Corporate

- Connaître les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas.

- Maîtriser les outils de son poste de travail.

Compétences comportementales et/ou managériales : 

- Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit

- Ecoute active

- Être orienté client

- Capacité à collaborer / travail d'équipe

- Capacité d'adaptation