Informations générales
Ref #
48319492
Pays
Maroc
Région
Casablanca
Ville
Casablanca
Type de contrat
CDI
Famille de métiers
F19 - GESTION DE LA RELATION CLIENT
Description
Missions:
Rattaché(e) au/à la Responsable Commercial Entreprise au CAf ou au DESK, l’Associate apporte son appui aux Banker (MNC ou LC ou Instit) ou aux RMs (Mid CAP ou RM PME ou RM DSM) pour le développement de leur fonds de commerce et assure une présence commerciale permanente auprès des clients corporate selon le segment du portefeuille en charge. Il/Elle accompagne le commercial dans la réalisation des objectifs commerciaux et le suivi commercial des FDC. Il prépare les visites clients et prospects et analyse les différents leviers d’action. Il/Elle analyse la rentabilité client, étudie les conditions négociées pour les prospects et traite les demandes d’information des clients et des prospects.
Activités principales:
Accompagnement les Banker ou les RMs dans la réalisation des objectifs commerciaux et le suivi commercial des FDC
-Mettre en œuvre, en liaison avec les commerciaux le actions commerciales décidées par la Direction de Centre d’Affaires ou DESK ou qu’il a personnellement identifiées
-Formaliser avec les Banker ou les RMs les propositions commerciales qui sont faites aux clients ou aux prospects
-Participer à la préparation des offres commerciales, en liaison avec le Banker ou les RMs .
-Suivre la réalisation des actions mises en place sur le fonds commerce dont il a la charge
-Prendre en charge les validations d’opérations dans le cadre des autorisations (Cautions, Remises chèques, Remises LCN, Compense, Comex…) afin de maximiser la disponibilité commerciale du Banker ou les RMs
Préparation des visites et analyse de la rentabilité et des conditions clients et prospects
-Préparer les visites clients et prospects avec le/la Banker ou les RMs et actualiser les informations les concernant
-Rechercher les possibilités de recommandation dans le cadre des plans d’action locaux négociés avec ces derniers
-Contribuer à la détection des opportunités commerciales en termes de services, produits, crédits ou marges d’interventions possibles des filiales ou pôles spécialises et être force de proposition
-Recenser les produits et services déjà détenus par le client et faire un point de leur utilisation
-Procéder à l’analyse de la rentabilité du client et détecter des améliorations possibles en termes de rentabilité
-Vérifier la présence de conditions préférentielles et s’assurer de leur bien-fondé notamment en fonction des indicateurs
-Analyser les demandes de conditions négociées tant pour les clients que pour les prospects et établir les fiches de conditions personnalisées en vue de formaliser, le cas échéant, une proposition
-Etudier les demandes clients de renégociation de leurs conditions
Traitement des demandes d’information des clients et des prospects
-Prendre en charge tous les aspects liés à l’ouverture des comptes
-Prendre en charge les demandes des clients qui ne relèvent pas de la Cellule Support Clients, et traiter les demandes d’informations sur la gamme des produits Entreprises
-Promouvoir les services offerts par la Cellule Support Clients et le cas échéant par le Cash Management
-Informer le Banker ou les RMs des opportunités commerciales qu’il détecte et les solliciter si nécessaire
Maîtrise des risques de Conformité
-Maîtriser les risques de conformité et contribuer à la mise en place du plan d’action Conformité- Corporate Banking
-Comprendre les produits/services commercialisés, détecter les besoins des clients et les conseiller sur les produits et services existants en respect des règles de conduite PIC (Protection des Intérêts Clients)
Maîtrise des exigences RSE dans son périmètre