Dans un monde en évolution, des défis sans précédent exigent un talent inégalé. Joignez-vous à l'un des meilleurs employeurs de Montréal en 2025. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l'établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et qui fait partie d'une institution bancaire internationale de premier plan pleinement engagée dans la construction d'un avenir plus durable. Notez que le poste peut être dans la succursale canadienne de BNP Paribas ou dans l'une de ses filiales basées à Montréal. 

La position en un coup d'œil

L'agent.e technique de la gestion de la trésorerie (AGC) est chargé de ce qui suit :

Agir en tant que principal.e interlocuteur.trice de service pour les clients bancaires mondiaux de BNP Paribas (Cash and Trade) dans les Amériques avec l'objectif de :

• Fournir la mise en œuvre, la formation et la demande Intégration des services liés à l'intégration de nouveaux clients
• Agir à titre de PME générale de l'équipe et de premier point d'escalade pour le périmètre de l'équipe, en fournissant des conseils à l'équipe concernant les différents produits et services couverts
• Améliorer les processus et améliorer l'efficacité

En détail

Suivre le cadre de contrôle interne pour assurer la fiabilité et la traçabilité du travail effectué

Fournir des services de mise en œuvre et d'intégration liés à l'intégration de nouveaux clients :

• Coordonner le processus de mise en œuvre de la gestion de trésorerie du client : lancer le processus de mise en œuvre qui permettra l'intégration du client et suivre sa progression jusqu'à son achèvement.
• Agit comme principal point d'escalade pour les sujets opérationnels, les problèmes transmis et d'autres sujets critiques de la vie quotidienne.
• Le titulaire superviserait également directement les demandes et les problèmes complexes soulevés à l'équipe concernant les divers services bancaires en ligne offerts, aiderait à tester les dossiers et faciliterait les mises à jour sur l'un ou l'autre de ces services.
• Préparer les documents et les formulaires applicables
• Gérer la formation et les démonstrations sur demande

Pour fournir des tâches de service quotidiennes en gardant à l'esprit le plus haut niveau possible de service à la clientèle :

• Offrir une expérience positive au client
• Comprendre clairement les exigences des clients pour simplifier les demandes 
• Promouvoir les « soins personnels » auprès des clients 
• Pour gérer les incidents avec les clients : 
• Communiquer régulièrement avec les clients jusqu'à la résolution de l'incident 
• Préparer le rapport post-incident avec le plan d'action, le cas échéant 
• Mettre en évidence/escalader les incidents récurrents en tenant compte de l'amélioration de l'expérience client
• Agir à titre d'expert en la matière sur les principales activités de l'équipe.
• Maintenir l'expertise sur toutes les gammes de produits et systèmes pris en charge par l'équipe

Pour diriger l'amélioration des processus et stimuler l'efficacité :

• Encadrer le personnel subalterne et contribuer aux initiatives de formation
• Agir à titre d'expert en la matière et assurer la liaison entre les ministères
• Avoir une culture d'amélioration continue, encourageant l'amélioration constante au sein de l'équipe en favorisant la rétroaction, en suggérant des améliorations et en reconnaissant les contributions à l'excellence opérationnelle

Maintenir l'expertise dans toutes les gammes de produits (Cash & Trade) et les systèmes applicables. 

Aider aux projets en collaboration avec les gestionnaires locaux des TI, de la gestion de la trésorerie et des produits commerciaux au besoin (par exemple, nouveaux projets, tests UAT, etc.).

Participation aux réunions du service et à d'autres activités de la banque ainsi qu'à la gestion de diverses tâches et projets qui peuvent être assignés par le gestionnaire de temps à autre.

Supervision du personnel / Structure organisationnelle : 

Conditions de travail : 

Les forces et les compétences qui vous aideront à réussir

FORMATION ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

• Diplôme universitaire, de préférence baccalauréat en administration des affaires ou en TI
• 5 ans d'expérience de travail dans le domaine des opérations bancaires et du service à la clientèle

EXIGENCES PARTICULIÈRES ESSENTIELLES

• Maîtrise de MS Office (Word, Excel et PPT)
• Compréhension approfondie de l'architecture des systèmes et des plateformes bancaires électroniques/systèmes ERP
• Connaissance solide et approfondie des produits de gestion de trésorerie (structures de paiement, SWIFT, etc.) avec la capacité de conseiller sur les configurations complexes et de résoudre les problèmes 
• Connaissance pratique des produits de financement du commerce (LC, SBLC, BG, etc.)
• Étant donné que la grande majorité de nos clients, tant internes qu'externes, sont basés à l'extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s'appliquer. 
• L'anglais, le français OU de l'anglais et de l'espagnol OU les 3; Le portugais serait considéré comme un plus

 Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer.  La connaissance de l'anglais et du francais est requise.

Qu'est-ce que vous y gagnez

En plus d'une rémunération concurrentielle, nous offrons des avantages sociaux flexibles, notamment un programme d'assurance famille et conjoint, un régime de retraite à cotisations déterminées et des jours payés pour le bénévolat. Des modalités de travail hybrides sont disponibles pour la plupart des postes. La présence au bureau est requise au moins 3 jours par semaine, dont un lundi et/ou vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités de développement de carrière au sein de l'entreprise et à l'international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d'avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

La diversité, l'équité et l'inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements

Chez BNP Paribas, tous les employés sont sur un pied d'égalité, ce qui nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs compétences et leurs compétences.

BNP Paribas recrute, emploie, forme, rémunère et promeut sans distinction de race, de religion, de couleur, d'origine nationale, de sexe, de handicap, d'âge et d'autres statuts protégés (Loi sur l'équité en matière d'emploi et Loi canadienne sur les droits de la personne).

Pour en savoir plus sur nos engagements en matière de diversité et d'inclusion, cliquez ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l'Union européenne et un important établissement bancaire international. Présente dans 63 pays, avec plus de 180 000 employés, la banque occupe des postes clés dans plusieurs domaines des services bancaires et financiers.

BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en s'efforçant de répondre à des préoccupations essentielles en matière d'environnement, de développement régional et d'inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement commercial en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d'investissement.

Avec plus de 1 400 employés, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employés un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances du secteur financier.

Nos certifications et partenariats

• Meilleurs employeurs de Montréal 2025
• Meilleurs employeurs pour la diversité au Canada 2025
• Femmes dans la gouvernance – Certifié Parité – Certification Platine
• Fierté au travail Canada
• Fait partie du top 300 des entreprises des Affaires au Québec
• Synclusoire
• Prêts, disposés et capables 
• Autisme sans limites 
• LinkedIn Top Companies 2024