Claims Management Officer 

À propos de nous ?

Notre mobilité change à une vitesse fulgurante. Et Arval... change avec elle. Depuis plus de 30 ans, nous offrons à nos clients particuliers et professionnels des solutions de mobilité simples, rapides et complètes, adaptées à leurs besoins spécifiques.

Sous l'aile du vaste réseau de la BNP Paribas Group, nous continuons à croître année après année. Le facteur clé de notre succès ? Plus de 7 000 collaborateurs, répartis dans plus de 30 pays à travers le monde.

"La vie est un voyage fait de multiples voyages" est notre devise, non seulement pour nos clients, mais aussi pour nos collègues. Votre voyage chez Arval, c'est un voyage où vous êtes en perpétuel mouvement. Où vos talents sont pleinement exploités et où vous continuez à vous développer. Où vous êtes entouré(e) de compagnons de voyage exceptionnels. Allons-nous continuer notre croissance ensemble ? N’hésitez plus, postulez dès maintenant à ce poste.

Nos valeurs 

Nos valeurs fondamentales sont à la base de notre succès et sont au cœur de tout ce que nous faisons. Elles forment le terreau d’une culture où chacun peut s'épanouir et croître, en ayant un impact positif durable sur les autres, nos clients et le monde qui nous entoure. Voulez-vous faire partie de cette équipe motivée et contribuer à faire la différence ensemble.

Claims Management Officer

Un accident est vite arrivé. Malheureusement, cela a souvent une influence sur l’emploi du temps de nos conducteurs... Dans ces situations-là, nous devons les accompagner de manière efficace et conviviale de sorte qu’ils ressentent à cet instant qu’ils ont bien fait de choisir Arval.

Il vous revient alors de traiter et de suivre de A à Z les dossiers de sinistre de nos clients. Ci-après un aperçu de vos tâches: 

• Vous êtes responsable de l’ouverture et du suivi des dossiers de sinistre de nos clients et vous veillez à ce que le client reçoive une prestation de services parfaite. 
• Vous rassemblez les documents nécessaires, tels que le constat d'accident, les certificats de police et les documents d'assurance.
• Vous lisez et interprétez tous les dossiers d'accident reçus et recherchez le bon réparateur, l'expert nécessaire et vous prévenez le courtier et/ou l'assureur.
• Vous restez le premier interlocuteur des fournisseurs et des tiers afin de coordonner l'ensemble du dossier pour les account managers.
• Vous surveillez la durée de réparation avec les collègues de repair management.
• Vous êtes l'interlocuteur des clients internes et externes et des fournisseurs et vous tenez tout le monde au courant de l'avancement du dossier.
• Vous veillez à une défense optimale des intérêts du conducteur.
• Vous êtes la personne de contact des courtiers. 
• Vous entreprenez des actions afin de résoudre les plaintes de manière satisfaisante. 
• Vous maîtrisez les accords des SLA dans votre domaine et vous les respectez. 

Quelles sont les exigences de base pour cette fonction?

• Diplôme de bachelier en finances/assurances
• Excellente connaissance des deux langues nationales, le français et le néerlandais
• Sens commercial
• Précision et résistance au stress
• Esprit analytique

Qu’attendons-nous d’un claims management officer?

• Orientation client pour accompagner à la fois vos clients internes (gestionnaires de compte) et externes (conducteurs) dans le cadre de leurs dossiers de sinistres et récupérations.
• Souci du détail et suivi ainsi que communication transparente afin de pouvoir coordonner, gérer et traiter le mieux possible les dossiers en cours avec les fournisseurs et les tierces parties (p. ex. courtiers et juristes).
• Sens des responsabilités. Votre interprétation des dossiers a des répercussions sur la suite de la procédure. Vos connaissances et votre expertise sont cruciales dans chaque cas traité. 
• Orientation résultats et sens de la collaboration pour atteindre les objectifs personnels et ceux de l’équipe.
• Personnalité dynamique pour pouvoir donner l’input nécessaire à l’équipe, aux collègues et aux clients et ainsi renforcer l’engagement.
• Personne qui attache de l’importance au respect et à la serviabilité. 

Que peut vous offrir Arval en plus de votre salaire mensuel?

• Une enveloppe extralégale composée de chèques-repas, d’écochèques et d’un package d’assurances étendu comprenant l’assurance hospitalisation, les soins ambulatoires et les soins dentaires, ainsi qu’une assurance de groupe.
• Respect de l’équilibre vie professionnelle/privée: 32 jours de congé, horaires de travail flexibles, télétravail après la période de rodage.
• Options mobilité: salary for car, transport public, vélo pliable.
• Intérêt pour le bien-être: espace fitness, cafétéria avec boissons/soupes/snacks
• Formation et développement: coaching au travail, formations par fonction ainsi que sur la base du plan de développement personnel, formations linguistiques et basées sur les compétences.
• Work hard, play hard: drink hebdomadaire, bonus d'équipe.

Intéressé? 

 Si vous souhaitez de plus amples informations sur la fonction et/ou ses exigences, n’hésitez pas à me contacter.