Mission

Rattaché(e) à son/sa Responsable de Service, l’Analyste Opérations à l’International veille au traitement des opérations à l’international au sein de son service et garantit de façon permanente la satisfaction des clients.

Activités principales

Organisation des tâches et contrôle de la production du service

- Suivre le traitement des opérations à l’international remontées du front via le Worflow selon les dispositions de la réglementation de change, règles et usances internationales ainsi que les procédures en vigueur de son activité

- Assurer une veille réglementaire et technique dans le traitement des opérations qui lui ont été affectées

- Annoter les titres d’importations sur GTI pour les opérations commerciales

- Effectuer tous les contrôles conformité selon les procédures en vigueur de son activité

- Être impliqué dans l’amélioration des indicateurs de performance et productivité de son service

- Assurer le traitement des opérations dans le respect des délais et selon les seuils et pouvoirs définis

- Suivre le traitement des opérations de refinancement en devises en concertation avec le service Activités de Marchés et trésorerie

Satisfaction des clients et statistiques

- Garantir le traitement des opérations confiées par les clients, dans les meilleures conditions de délais, de qualité, aux moyens d'indicateurs et de tableaux de suivi

- Assurer un traitement et un suivi rapproché pour les clients stratégiques faisant partie de la liste FAST TRACK

Maîtrise risque opérationnel

- Garantir le traitement des opérations à l’international dans les meilleures conditions de sécurité en termes de rapprochement des données entre les instructions client et les données sur Workflow

- Déclarer les anomalies identifiées dans des fiches Risque opérationnel à son/sa responsable selon la procédure en vigueur

Compétences métiers

- Connaissance de la politique qualité de la banque

- Bonne maîtrise des opérations techniques sur l’étranger

- Connaissance de la réglementation des changes et des brochures de la chambre de commerce Internationale

- Connaissance de l'organisation du réseau et des mécanismes généraux

- Connaissance des outils et les méthodologies de contrôle

- Connaissance des comptes internes et des outils de contrôles de premier niveau relevant de son service

Compétences comportementales

- Capacité à décider

- Capacité d'organisation

- Ecoute active

- Capacité à collaborer / travailler en équipe

- Être orienté(e) client

- Proactivité

- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit

- Capacité à partager/transmettre des connaissances

Compétences transversales

- Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement

- Capacité à élaborer et à adapter un processus

- Capacité d’analyse

Langues

- Français

- Anglais

Méthodologies / outils / technologies

- Outils bureautiques

- Outils et méthodologies de contrôle

Indicateurs de performance

- Productivité, qualité et délais de traitement

- Développement des équipes

- Satisfaction client (NPS)