Missions :

Rattaché(e) au Responsable ligne de métier Auto, le/la Chargé(e) de Clientèle participe au développement de la satisfaction clientèle, développe et fidélise le fonds de commerce de la BMCI, participe à la réalisation du plan d'action commercial, identifie des axes d'amélioration et propose des actions correctives. Sa mission consiste à gérer et développer un portefeuille client, conseiller et proposer des produits et services personnalisés à sa clientèle qu’il/elle identifie puis fidélise.

Activités principales :

Participation au développement de la satisfaction clientèle

• S'impliquer dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client
• Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BMCI
• Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client)
• Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations
• Veiller à la qualité des prestations et des réponses fournies

Développement et fidélisation du fonds de commerce de la banque

• Exercer une activité bancaire centrée sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l'accueil, la prise en charge des clients, l'animation et la vente de produits et services
• Détecter et rebondir sur les occasions commerciales en identifiant les besoins des clients, en les conseillant et en commercialisant les produits et services adaptés ou en produisant des occasions de contact en collaboration avec les différentes entités de la banque
• Fiabiliser et mettre à jour les données client
• Analyser régulièrement son activité, l'avancement du plan d'action et entreprendre les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec sa hiérarchie
• Promouvoir tous les canaux d'accès à la banque

Participation à l’amélioration de l’offre commerciale et à la gestion des réclamations et incidents

• Identifier et faire remonter auprès de sa hiérarchie ou service concerné les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations et proposer, le cas échéant, des solutions et/ou des actions correctrices
• Participer aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients

Compétences métiers :

• Techniques de vente (front et à distance)
• Gestion de la relation clients et d’un portefeuille de clients
• Connaissances en matière de crédit à la consommation
• Connaissances analyse financière
• Bureautique : Excel - PowerPoint - Word - Outlook
• Connaissance de l’organisation de la BMCI
• Connaissances en matière de marketing

       Compétences comportementales :

• Capacité à collaborer / travail d’équipe
• Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
• Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
• Capacité d’adaptation
• Capacité d’organisation
• Écoute active
• Proactivité

Compétences transversales

• Capacité d’analyse
• Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
• Capacité à mener une négociation
• Capacité à établir et activer des réseaux