Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2025. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal. 

Le poste et le département en un coup d’œil 

La position de gestion des opérations d'infrastructure fait partie de l'équipe du bureau d'infrastructure AMER. Ce poste sera responsable de fournir une direction instrumentale dans la création et le maintien de la valeur pour l'équipe d'infrastructure grâce à une meilleure conception de contrôle, la gestion des services, la planification des capacités et l'introduction de nouvelles idées aboutissant à des contrôles et processus améliorés de l'IT, la déclaration des services liés aux risques et la coordination des projets au sein du périmètre de l'infrastructure. Il combine des principes, des pratiques et des méthodes de ITIL et de la gestion du changement et l'amélioration continue de ces services.

Le/La Responsable des Opérations d'Infrastructure travaille avec les responsables techniques et de processus, la gestion des services, la conformité et les équipes d'audit internes et externes. Identifier et coordonner la livraison du processus de Service Delivery Lifecycle d'Amélioration Continue des Services et rechercher des opportunités pour améliorer la performance et la conformité des services afin de fournir une valeur accrue à l'équipe Infrastructure et aux entreprises qu'elle soutient.

Dans le détail

• Collaborer avec les équipes Infrastructure pour rapporter les métriques opérationnelles et les indicateurs clés de performance liés aux thèmes de risque et opérationnels y compris, mais sans s'y limiter, la gestion des changements, des incidents et des problèmes.
• Diriger la gouvernance autour de la gestion des stocks et de la qualité des données des stocks pour toutes les classes d'actifs d'infrastructure.
• Établir un programme de gestion de la capacité robuste avec la contribution de différents équipes d'infrastructure.
• Présenter les changements d'infrastructure dans les réunions de gestion du changement mondial et local et veille à ce que les équipes respectent les meilleures pratiques, y compris la qualité du changement et les meilleures pratiques.
• Faciliter la collaboration entre les équipes d'infrastructure pour tout projet ou effort d'infrastructure transversal.
• Activer des rapports et analyser les tendances de performance pour identifier les domaines potentiels d'amélioration de la notation des risques.
• Pouvoir continuer à améliorer que les risques et problèmes liés aux services soient enregistrés, suivis, évalués et escaladés si nécessaire.
• Travailler avec l'Audit, la Conformité, les Propriétaires de Services pour traiter et pouvoir continuer à améliorer la clôture de tous les éléments liés aux risques y compris, mais sans s'y limiter, les ITSIMs, les Actions de Contrôle Permanentes (PCAs), les Acceptations de Risques (RAs) et les Plans d'Action Auto-Identifiés (SIAPs)
• Communiquer la vision de l'amélioration continue du service à travers l'organisation
• Présentation des recommandations d'amélioration aux cadres supérieurs
• Surveillez les pratiques et les processus pour guider la mise en œuvre des stratégies de conformité et d'amélioration.
• Identifier les risques pour la réalisation réussie des objectifs, et prendre les mesures appropriées pour atténuer ces risques.
• Capacité d'interagir avec les cadres supérieurs de la gestion exécutive.

Les atouts et compétences qui vous feront réussir 

• Baccalauréat 
• 7+ années d'expérience en soutien ou gestion d'infrastructure sont requises.
• Connaissance approfondie des technologies d'infrastructure (OS, virtualisation, DB, réseau, etc.) est un plus.
• Expertise technique démontrée avec un historique éprouvé d'amélioration des processus.
• Démonstration d'expertise dans la compréhension des risques opérationnels y compris la gestion des incidents et la gestion du changement.
• Démontré une expertise en gestion des personnes, idéalement à travers les géographies et les fuseaux horaires.
• Une compréhension d'un groupe de marchés de capitaux et de banque mondiale et de son groupe de technologie de l'information est souhaitable.
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet Agile ou autres.
• Analyse des processus d'activité
• Compétences de communication écrite et verbale fort et incluant interaction avec les cadres supérieurs
• Compétences solides en résolution de problèmes et en analyse; doit être débrouillard, créatif, innovant, orienté résultats et adaptable
• Connaissance approfondie des pratiques ITIL
• Connaissance approfondie des cadres de production
• Expérience significative de soutien à la production
• Connaissance approfondie des risques informatiques et du cadre NIST
• Expertise démontrée dans la gestion des audits internes, de la première et de la deuxième ligne de défense et des auditeurs externes.

Compétences techniques requises:

• Expérience avec Power BI est un gros plus.
• Expertise technique pour avoir une compréhension de haut niveau des composants serveur, DB et réseau.
• La capacité de script est un plus.
• Rédaction technique, Compétences analytiques, Exploration de données, Littératie en codage.
• Compréhension du développement logiciel et de la conception de bases de données, serveur, analyse de données.
• Certification ITIL v3 ou v4 souhaitée.
• Expérience d'autres produits MS Office y compris Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook, Visio, Project & autres.

• Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais et du français est requise.

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

• Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
• BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
• Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils∙elles peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

• Meilleurs Employeurs de Montréal 2025
• Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2025
• Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
• La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité -  Certification Platine
• Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires
• Synclusiv
• Ready, Willing, and Able
• Autisme sans Limite 
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