informazioni generali
Rif #
1000000832
Paese
Spagna
Regione
Madrid
Città
Madrid
Tipologia contrattuale
Stage
Famiglia professionale
F19 - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Descrizione
GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
PERSONAL FINANCE
BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Es partner financiero de importantes empresas de distribución, de bienes de consumo y concesionarios de automóviles y, además, un referente de análisis de mercado gracias a los estudios del Observatorio Cetelem. BNP Paribas Personal Finance cuenta con 20.000 empleados prestando servicio a más de 20 millones de clientes.
SOBRE EL PUESTO
MISIÓN
Apoyo en la gestión de las reclamaciones: extracción de extractos, gestión de solicitudes GDPR y preparación de las respuestas a reclamaciones de clientes sencillas
RESPONSABILIDADES
1- Gestión de reclamaciones de Clientes
2- Preparación de la documentación a enviar a los clientes.
3- Interacción con otros departamentos para buscar la respuesta más adecuada a la reclamación
4- Gestión de reclamaciones de BDE
5- Gestion de solicitudes de Derechos GDPR
6- Preparación de informes semanales sobre reclamaciones de las diferentes áreas de la empresa
7- Análisis de las causas raíz que provocan la reclamación y preparación de planes de acción para reducir esa reclamación
REQUISITOS
- Estudios
Estudiante de últimos cursos ADE, Derecho o similar.
50% de los créditos de tu carrera aprobados
Estar inscrito como demandante de prácticas en tu centro de estudio
- Experiencia
Trato con clientes
- Idiomas
Ingles
COMPETENCIAS
- Técnicas
Nivel medio de Word y Excel y preferiblemente licenciado en derecho /ADE
- Transversales & Comportamentales
Mucha empatía
Tener al cliente en el centro
Ganas de aprender y aportar una visión nueva a lo que hacemos.
BENEFICIOS
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Un día de vacaciones por mes trabajado (conforme duración de Convenio con la universidad).
Únete a BNP Paribas PF España, certificada por ChooseMyCompany con el sello de calidad HappyIndex Trainee. Este sello nos califica como una compañía atractiva para los estudiantes, gracias al feedback de nuestros propios becarios.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.