Claims Management Officer 

Over ons? 

Onze mobiliteit verandert razendsnel. En Arval… verandert mee. Al meer dan 30 jaar bieden wij onze particuliere en professionele klanten eenvoudige, vlotte en complete mobiliteitsoplossingen die perfect aansluiten op hun behoeften. 

Onder de vleugels van het uitgebreide netwerk van de BNP Paribas Group blijven we als organisatie jaar na jaar groeien en verbeteren. De belangrijkste factor in dit succes? Onze meer dan 7.000 medewerkers, verspreid over meer dan 30 landen wereldwijd. 

‘Life is a journey made of journeys’ is ons motto, niet enkel voor onze klanten, maar ook voor onze collega’s. Jouw journey bij Arval, dat wordt er eentje waarin je continu in beweging bent.  Waarin je jouw talenten optimaal inzet, en jezelf blijft ontwikkelen. En waarin je omringd wordt door fantastische reisgenoten. Zetten we samen onze groei verder? Aarzel dan niet, en solliciteer meteen op deze functie. 

Onze waarden

Onze kernwaarden zijn de basis van ons succes en staan centraal in alles wat we doen. Ze vormen de voedingsbodem voor een cultuur waarin iedereen kan groeien en floreren, met een blijvende positieve impact op elkaar, onze klanten en de wereld om ons heen. Wil jij deel uitmaken van dit gedreven team en samen het verschil maken?

Claims Management Officer

Een ongeval is snel gebeurd. Helaas heeft dit ook dikwijls een invloed op de agenda van onze bestuurders…  Op zo’n momenten komt het er dan ook op aan om onze bestuurders op een efficiënte en klantvriendelijke manier verder te helpen zodat zij op dat ogenblik ervaren dat zij met Arval de juiste keuze hebben gemaakt.

Aan jou om dan de schadedossiers van onze klanten van A tot Z af te handelen en op te volgen. Hieronder een greep uit je takenpakket: 

• Je bent verantwoordelijk voor de opening en opvolging van de schadedossiers van onze klanten en zorgt er voor dat de klant een perfecte dienstverlening krijgt. 
• Je verzamelt de nodige documenten gaande van aanrijdingsformulier, politieattesten, verzekeringsdocumenten,…
• Je leest en interpreteert alle ontvangen aanrijdingsdossiers en gaat op zoek naar de juiste hersteller, de nodige expert en je verwittigt de makelaar en/of verzekeraar
• Je blijft het eerste aanspreekpunt voor de leveranciers en derde partijen om het hele dossier te coördineren voor de accountmanagers  
• Je bewaakt samen met de collega’s van repairmanagement mee de herstelduur 
• Je bent het aanspreekpunt voor de interne en externe klanten en leveranciers en houdt iedereen op de hoogte van de voortgang van het dossier.
• Je zorgt voor een optimale verdediging van de belangen van de bestuurder.
• Je bent contactpersoon voor de makelaars 
• Je neemt actie om de klachten naar tevredenheid op te lossen 
• Je beheerst de afspraken uit de SLA’s op jouw vakgebied en komt ze na 

Wat zijn basisvereisten voor de functie?

• Bachelor diploma financiën / verzekeringen
• Zeer goede kennis van beide landstalen Nederlands en Frans
• Commerciële ingesteldheid
• Nauwkeurigheid en stressbestendigheid
• Analytische ingesteldheid
  

Wat verwachten wij van een claims management officer?

• Klantgerichtheid om zowel jouw interne klanten (accountmanagers) als externe klanten (bestuurders) te begeleiden in hun schadedossiers en terugvorderingen.
• Oog voor detail en opvolging alsook transparante communicatie om met de verschillende leveranciers en derde partijen (v.b. makelaars, juristen,…) de lopende dossiers zo goed mogelijk te kunnen coördineren, beheren en af te handelen.
• Verantwoordelijkheidszin. Jouw interpretatie van de dossiers heeft zijn weerklank op het verdere procedureverloop. Jouw kennis en expertise zijn van groot belang in elke behandelde case. 
• Resultaatgericht en kunnen samen werken om zo de eigen alsook de teamobjectieven te behalen 
• Dynamische persoonlijkheid om de nodige input te kunnen geven aan het team, collega’s en klanten om zo de betrokkenheid te vergroten
• Iemand die belang hecht aan respect en hulpvaardigheid 

Wat kan Arval jou bieden naast jouw maandloon?

• Een extralegaal pakket bestaande uit maaltijd- & ecocheques, uitgebreid verzekeringspakket incl. hospitalisatie, ambulante en dentale verzekering alsook groepsverzekering 
• Respect voor werk/privé balans: 32 vakantiedagen, flexibele werkuren, thuiswerk na inloopperiode
• Mobiliteitsopties: salary for car, openbaar vervoer, plooifiets
• Belang voor wellbeing: fitnessruimte, cafetaria incl. drank/soep/snacks
• Opleiding en ontwikkeling: coaching op de werkvloer, opleidingen per functie alsook op basis van persoonlijk ontwikkelingsplan, taal- en competentietrainingen
• Work hard, play hard: wekelijkse drink, team bonus

Interesse?

 Voor meer informatie over de functie en/of de vereisten kan je terecht bij mij.