Operations Manager - Lisboa, Portugal - 20432 - BNP Paribas

Informação Geral

Referência

12357444

País

Portugal

Cidade

Lisboa

Tipo de contrato

Contrato Permanente

Família profissional

F15 - TRAITEMENT DES OPERATIONS

Experiência exigida na área

Profissional com Experiência

Sobre a posição:

Responsável pela gestão e coordenação das equipas de Pay Out, Customer Services e Collections & Recovery

As suas principais atividades serão:

Gerir e motivar a equipa segundo os objetivos
Gerir a correta e atempada ativação de contratos assegurando níveis de serviço adequados aos SLA estabelecidos com as parcerias
Garantir o eficaz atendimento telefónico e o tratamento de todos os pedidos de clientes, fornecedores e parceiros, assegurando níveis de serviço e qualidade adequados aos SLA estabelecidos
Gerir a recuperação de crédito assegurando os processos definidos e as taxas de sucesso objetivo
Gerir e assegurar o acompanhamento junto dos Advogados Externos de todos os processos judiciais, e propor os contratos para passagem a perdas
Manter uma relação privilegiada com os principais parceiros
Gerir os fornecedores de serviços externos (incluindo as seguradoras)
Garantir a manutenção dos procedimentos do serviço atualizada e a realização de controlos de 1º nível
Assegurar o cumprimento de todas as responsabilidades de Segurança Financeira relevantes para a função
Participar nas comunidades internacionais das diferentes áreas de operações
Efetuar os relatórios mensais para realização dos comités de operações
Assegurar a Qualidade de Dados produzidos e controlados no departamento
Assegurar e promover o cumprimento do código de conduta de BNP Paribas
Reporte direito ao Chief Operating Officer

Perfil e competências: