Principais responsabilidades

•            Analisar e responder manifestações encaminhadas à Ouvidoria, inclusive demandas de órgãos externos (ex.: Consumidor.gov.br).

•            Realizar análise crítica de contratos, apólices, condições gerais e históricos de atendimento.

•            Elaborar respostas técnicas, claras e bem fundamentadas, observando requisitos regulatórios e institucionais.

•            Atuar de forma articulada com áreas internas e parceiros para apuração e solução dos casos.

•            Monitorar prazos regulatórios e apoiar o acompanhamento de indicadores da Ouvidoria.

•            Contribuir para a identificação de causas recorrentes e proposição de melhorias de processos.

Pré-Requisitos

•            Superior Completo;

•            Experiência prévia em Ouvidoria, Atendimento, Compliance ou áreas correlatas no ramo de seguros;

•            Conhecimento sólido do CDC, regulamentação da SUSEP e normas aplicáveis à Ouvidoria.