Přejděte na obsah

General Information

Ref #
RITM0807684
Country
Polsko
Region
Mazowieckie
City
Warszawa
Contract type
Na dobu určitou
Professional Family
F17 - PROJECT & TRANSFORMATION MANAGEMENT

Description

Miejsce pracy:  Warszawa

Forma umowy: Umowa o pracę

Model pracy:  Hybrydowy


 

BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. 
W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.


Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.

Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.

O zespole: 

Zespół odpowiada za zwiększanie efektywności bezpośredniej obsługi Klientów w kanałach Contact Center (telefonicznym, czatowym oraz mailowym), monitorowanie i podnoszenie jakości obsługi. Wdrażamy rozwiązania umożliwiające kompleksową obsługę Klientów.

 

Zadania:

 
  • Tworzenie oraz realizowanie strategii, rozwój procesów oraz narzędzi dla Klientów oraz Pracowników Contact Center, Telesales oraz windykacji;
  • Rozwój procesów, systemów oraz kanałów kontaktu, mających na zwiększanie wartości dla Klienta i pracowników;
  • Budowanie i zarządzanie backlog produktu;
  • Analizowanie  potrzeb klientów, strategicznych, kierunków rozwoju banku oraz  trendów rynkowych w tworzeniu produktu;
  • Zarządzanie priorytetami rozwoju produktu w oparciu o dane;
  • Podejmowanie proaktywnych działań mających na celu ciągłą optymalizację procesu, raportowanie postępu prac i wkładu w realizację strategicznych celów;
  • Dbanie o efektywną komunikację i współpracę z Product Owner oraz kluczowymi Interesariuszami;
  • Odpowiada za definiowanie oraz realizację OKR’ów produktu;
  • Aktywnie uczestnictwo  w życiu i wydarzeniach zespołów rozwijających produkt, dzielenie się wartościami i zasadami Agile.

 

 

 

Wymagania:


  • Minimum 5 - letnie doświadczenie w rozwoju aplikacji wspierających Contact Center w środowisku bankowym lub fintechowym;
  • Wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania, finansów i /lub IT;
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację;
  • Znajomość rynku finansowego i aktualnych trendów oraz umiejętność proponowania rozwiązań produktowych;
  • Doświadczenie w prowadzeniu projektów innowacyjnych, w tym w obszarze AI, automatyzacji, digitalizacji procesów;
  • Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem  w metodykach pracy zwinnej (Agile);
  • Umiejętność motywowania  i wzmacnianie kultury współpracy zespołowej;
  • Umiejętność  analitycznego i krytycznego myślenia;
  • Umiejętności komunikacyjne pozwalające na precyzyjne wyjaśnianie złożonych zagadnień zarówno na poziomie zespołu jak i interesariuszy;
  • Proaktywność i inicjatywa – inicjowanie zmian i wdrażanie ich w życie. 


W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:

  • Umowę o pracę bez okresu próbnego.
  • Przejrzyste warunki premii.
  • Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.
  • “Program „Dobrze” –  program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).
  • Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.
  • Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.
  • Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.
  • Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
  • Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.
  • Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
  • Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.
  • Program rekomendacji pracowników.
  • Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło

Rozwój zawodowy masz jak w Banku:

  • Określone ścieżki awansu.
  • Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.
  • Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie.
  • Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.

Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

 

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?