Miejsce pracy: Warszawa

Forma umowy: zlecenie

Model pracy: hybrydowa

BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.
 W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.

Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.

Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.

O zespole: 

Dołącz do naszego zespołu Interaction Analytics. Jako zespół zajmujemy się automatyzacją monitorowania rozmów telefonicznych z wykorzystaniem zaawansowanej platformy analitycznej.

Zadania: 

• prowadzenie analiz treści rozmów telefonicznych z wykorzystaniem zaawansowanego narzędzia do analizy mowy 
• formułowanie wniosków, rekomendacji i usprawnień na podstawie wyników przeprowadzonych analiz w celu optymalizacji procesów obsługi klienta oraz zwiększenia efektywności procesów operacyjnych
• ocena jakości obsługi Klienta w oparciu o dane z rozmów
• tworzenie raportów na podstawie wyników
• raportowanie uzysków z przeprowadzonych analiz
• udział w tworzeniu i aktualizacji kategorii tematycznych w celu skutecznej klasyfikacji tematów rozmów i wsparcia analiz
• udział w tworzeniu automatyzacji procesów bankowych

Wymagania:

• komunikatywności i umiejętności pracy w zespole 
• umiejętności analitycznego myślenia i wyciągania trafnych wniosków na podstawie danych
• otwartości na zdobywanie wiedzy w zakresie wykorzystania dostępnych w Banku narzędzi analitycznych
• znajomości Pakietu MS Office i języka angielskiego w stopniu komunikatywnym

W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:

• Płatny staż (w okresie lipiec-grudzień)
• Zapoznanie się z funkcjonowaniem dużej organizacji finansowej w praktyce poprzez wykonywanie realnych zadań biznesowych,
• Opiekę osoby mentorskiej, czyli kolegi/koleżanki z Zespołu wprowadzającego do wykonywanych zadań oraz udzielającego informacji zwrotnej. Mentor/mentorka będzie Twoim wsparciem przez cały czas trwania programu,
• Szkolenia, webinary i konkursy dla wszystkich uczestników i uczestniczek w trakcie trwania programu,
• Zdobycie doświadczenia zawodowego poprzez wykonywanie ciekawych zadań w ramach indywidualnych praktyk,
• Certyfikat ukończenia Programu Stażowego.
• Staż/praktyka w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.