Skip to content

General Information

Ref #
ARV-NO-06
Country
Norway
Region
Oslo
City
OSLO
Contract type
Permanent
Professional Family
F15 - OPERATION PROCESSING

Description

Om stillingen:

Hovedansvarsområder:

Gi enestående service til førere ved å løse henvendelsen raskt og effektivt. 

Målet er å overgå forventningene til førere og at løsnigner leveres I samsvar med Arvals retningslinjer og prosedyrer.


Arbeidsoppgaver:

  • Svare raskt og profesjonelt på sjåførers henvendelser som kommer via telefon, epost, chat eller andre kanaler
  • Veilede og styre sjåførene til vårt foretrukne nettverk
  • Være behjelpelig med å bestille/håndtere forskjellige tjenester 
  • Registrere skadesaker I vårt system
  • Håndtere forespørsler om veihjelp og følge opp disse
  • Holde førerne mobile (bestille leiebiler eller lignende)
  • Besvare generelle forespørsler
  • Kjenne til våre digitale verktøy og veilede førerne i å bruke dem
  • Oppdatere sjåførdata I vårt system
  • Håndtere forefallende interne forespørsler og arbeidsoppgaver
  • Bidra til å hele tiden forbedre kvaliteten på tjenestene vi leverer ved å;
    1. Kategorisere og registrere tilbakemeldinger fra førere
    2. Dokumentere og følge opp interaksjoner I CRM-systemet


Ønsket erfaring og kvalifikasjoner:

  • Interessert i å levere gode kundeopplevelser 
  • Gode kommunikasjonsferdigheter (Norsk og engelsk, skriftlig og muntlig)
  • God på å håndtere varierte arbeidsoppgaver
  • Evner å samarbeide på tvers av avdelinger
  • Empatisk; lytte og forstå førernes problemer
  • Problemløser
  • Nøyaktig


Leder

Global Operations Director, Martin Flateby


Mangfoldserklæring 

Som banken for en verden i endring, tror vi sterkt på at mangfold gjør oss bedre. Vi ønsker alle talenter velkommen og gir dem mulighet til å blomstre i et inkluderende arbeidsmiljø. Bli med oss og ta med hele deg på jobb – med din unike erfaring og identitet!

Om arbeidsgiveren:

Om BNP Paribas:

BNP Paribas er EU’s ledende bank og en sentral aktør innen internasjonal bankvirksomhet. Vi opererer i 63 land og har nærmere 183 000 ansatte globalt.

Vår misjon er å bidra til en ansvarlig og bærekraftig økonomi ved å finansiere og gi råd til kunder i henhold til de høyeste etiske standardene. Vi tilbyr trygge, solide og innovative finansielle løsninger til privatpersoner, profesjonelle kunder, selskaper og institusjonelle investorer, samtidig som vi jobber for å møte dagens grunnleggende utfordringer knyttet til miljø, lokal utvikling og sosial inkludering.


Hovedansvarsområder Om BNP Paribas i Norden

BNP Paribas er den globale banken med sterkest lokal tilstedeværelse i Norden. Vi har nærmere 900 ansatte lokalisert i Norden og tilbyr våre kunder et bredt spekter av tjenester gjennom våre forretningsenheter: BNP Paribas Corporate and Institutional Banking, Arval, BNP Paribas Asset Management, Alfred Berg, BNP Paribas Cardif, BNP Paribas Factor, BNP Paribas Leasing Solutions og BNP Paribas Personal Finance.

Om Arval:

Arval er en av verdens ledende aktører innen flåtestyring og fullservice-leasing. Med en av de ledende bankene, BNP Paribas, som eier, mer enn 8 600 ansatte globalt, og over 30 ansatte ved det lokale kontoret i Oslo (Nydalen), er vi et raskt voksende internasjonalt selskap. Med et løsningsorientert tankesett jobber Arval mot en tydelig misjon: Å tilby våre kunder den mest komplette leasingtjenesten mulig.

Arval DNA:

Teamarbeid er essensielt i Arval. Sammen med dine kolleger sørger du for at kundene får den best mulige servicen – ved å lytte til dem og tilby de beste løsningene. Du er hjelpsom og i stand til å se saker fra ulike perspektiver.

Du ønsker å utvikle deg og gjennom det bidrar du til organisasjonens suksess. Du skiller deg ut ved å tenke utenfor boksen og strekke deg litt lenger – for kolleger, kunder og samarbeidspartnere. Du har et tankesett som utfordrer og er nysgjerrig, med et ønske om å forbedre. I tillegg tilpasser du deg raskt til et dynamisk og skiftende (digitalt) miljø. Kort sagt: sammen med dine kolleger sørger du for at organisasjonen fortsetter å utvikle seg og vokse for å være klar for fremtiden.



About BNPP in the Nordics

BNP Paribas is the global bank with the strongest presence on the ground in the Nordic region. We have close to 900 employees based locally in the Nordics andoffer our clients a wide range of services through our business units; BNP Paribas Corporate and Institutional Banking, Arval, BNP Paribas Asset Management, Alfred Berg, BNP Paribas Cardif, BNP Paribas Factor, BNP Paribas Leasing Solutions, and BNP Paribas Personal Finance.

Arval BNP Paribas is a provider of operating leasing in 30 countries worldwide.  Our passion for Service, Sustainability, and Solutions is brought to life by each and every one of our people – who we call Journey Makers.  

About this opportunity 

Main scope of the role

Provide outstanding support to drivers by complete and timely resolution of their inquiries, exceeding expectations at every interaction, doing so in compliance with Arval policies and procedures.


What you will do 

  • Respond promptly and professionally to drivers’ inquiries via phone, email, Livechat and other channel
  • Steer drivers to preferred network (Arval Centers)
  • Manage service booking requests
  • Open claims in case of accidents
  • Handle roadside assistance requests / follow-up sensitive roadside assistance events
  • Organize mobility (incl. booking of relief vehicles)
  • Explain Arval products and related processes
  • Assist with general info requests
  • Understand existing digital tools functionalities, steer driver to use them
  • Provide support in using digital tools: MyArval for drivers and others
  • Update driver data
  • Manage additional / ad-hoc / out-of-contract requests, including recharges
  • Manage other administrative tasks and related back-office activities
  • To support constant improvement of quality of service provided to drivers:
    • Qualify and record reasons for inbound and outbound interactions
    • Document all interactions and maintain details records in the CRM
    • Identify, process, and record incoming complaints

Relevant experience and requirements


  • Focus on customer experience
  • Excellent communication skills, both speaking and writing in Norwegian
  • Flexibility (able to switch between tasks, work in multiple systems)
  • Able to collaborate with different teams
  • Empathy: listen and understand drivers’ problems
  • Problem solving skills
  • Rigor and attention to details


Hiring Manager 

Global Operations Director, Martin Flateby


Diversity Statement

As the Bank for a changing world, we truly believe that promoting diversity makes it better. We welcome all talents and empower them to prosper in an inclusive workplace. Join us and bring your full self to work with your own experience and identity!


About BNPP:

BNP Paribas is the European Union’s leading bank and key player in international banking. We operate in 63 countries and have nearly 183,000 employees globally.

Our mission is to contribute to a responsible and sustainable economy by financing and advising clients according to the highest ethical standards. We offer secure, sound and innovative financial solutions to individuals, professional clients, corporates and institutional investors while striving to address the fundamental challenges of today with regard to the environment, local development and social inclusion.