GRUPO BNP PARIBAS

El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.

ARVAL

En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector

SOBRE EL PUESTO

RESPONSABILIDADES

Actualización de fechas y reclamación de documentación para la matriculación de los vehículos.

Seguimiento, coordinación y planificación de la gestión de las entregas (traslados, entregas personalizadas, telemática, instalación de accesorios y homologaciones,).

Gestión de la activación de los contratos en el sistema.

Gestión y Resolución de reclamaciones.

Gestión y resolución de las activity.

Gestión y resolución de los Call-backs.

Trato con el cliente y resolución de consultas y dudas que puedan tener

Mantener buena relación con el resto de los miembros de la mesa, resto de departamentos y proveedores.

Frontoffice atención telefónica        

Gestión buzón email

Gestionar actas de entrega

Ser facilitadores de información al resto de AT sobre los pedidos de su cartera (Pit)

Actualizar matricula vh MTR dado de pre-entrega hasta que llegue el definitivo.

Respeto del procedimiento de detección de fraude en el desarrollo de las actividades diarias.

Realización de seguimientos y/o controles, definidos en los procedimientos y/o en el Plan de Control de la Dirección. 

REQUISITOS

• Estudios

Mínimo Grado medio 

Valorable conocimientos en marketing de servicios, atención al cliente, técnicas de venta, fidelización de clientes, reclamaciones y gestión de conflictos.  

Permiso de conducir vigente.

• Experiencia

Experiencia mínima de 2 años en ventas, gestión y fidelización de clientes. 

Conocimiento en sector automoción o renting. 

• Idiomas

Ingles Medio / Alto

COMPETENCIAS

• Técnicas

Excel nivel medio

• Transversales & Comportamentales

Orientación al cliente

Creatividad e innovación

Capacidad de negociación

BENEFICIOS

• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.

• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).

• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.

• Plan de retribución flexible.

• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).

• 22 días de vacaciones.

• 2 días de asuntos propios.

• Día libre en Navidad.

• Tarde libre el día de tu cumpleaños.

• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.

• Flexibilidad horaria.

• Seguro de vida.

• Seguro médico.

• Tarjeta comida (156€ al mes/10 meses).

• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.

Compromiso de diversidad e inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.