GRUPO BNP PARIBAS

El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.

ARVAL

En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector

SOBRE EL PUESTO

MISIÓN

Buscamos una persona con aproximadamente 2 años de experiencia en Customer Experience, análisis de datos o áreas relacionadas, con capacidad analítica, orientación al cliente y ganas de crecer en un entorno dinámico y transversal.

RESPONSABILIDADES

REQUISITOS

ADE, Administración, Atención al cliente, Calidad y procesos, Customer Experience.

2 años de experiencia en Customer Experience, calidad, análisis de negocio o reporting.

Perfil analítico, pero también con buena capacidad de comunicación.

Nivel alto de Excel y conocimientos básicos/intermedios de Power BI o herramientas similares.

Capacidad para sintetizar información y convertir datos en recomendaciones comprensibles para negocio.

Persona organizada, proactiva y con orientación a resolución de problemas.

Interés por la mejora continua, experiencia de cliente y análisis de procesos.

Inglés avanzado

COMPETENCIAS

Análisis e interpretación de datos: Capacidad para analizar resultados de encuestas, KPIs y datos operativos para identificar tendencias, anomalías y oportunidades de mejora.

Reporting y visualización de información: Manejo de herramientas como Microsoft Excel y Microsoft Power BI para construir informes, dashboards y presentaciones claras para negocio.

Identificación de causas raíz y mejora de procesos: Capacidad para investigar incidencias o problemas recurrentes y proponer acciones correctivas apoyadas en datos y feedback de clientes.

Comunicación y presentación de insights: Capacidad para sintetizar información compleja y transformarla en recomendaciones accionables y comprensibles para diferentes áreas de la compañía.

Orientación al cliente: Sensibilidad para entender las necesidades y frustraciones del cliente y trasladarlas al negocio de forma constructiva.

Pensamiento crítico: Habilidad para conectar información de distintas fuentes, cuestionar datos y llegar a conclusiones fundamentadas.

Proactividad e iniciativa: Actitud resolutiva para identificar problemas, proponer mejoras y hacer seguimiento sin necesidad de supervisión constante.

Comunicación y colaboración transversal: Facilidad para trabajar con equipos de diferentes áreas manteniendo una comunicación clara y profesional.

BENEFICIOS

• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.

• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).

• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.

• Plan de retribución flexible: tarjeta restaurante, seguro médico, guardería, tarjeta transporte, formación.

• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).

• 22 días de vacaciones.

• 3 días de asuntos propios.

• Día libre a elegir entre Nochebuena y Nochevieja.

• Tarde libre el día de tu cumpleaños.

• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.

• Flexibilidad horaria.

• Seguro de vida.

• Seguro médico.

• Bolsa de beneficios: 1.740€/año de ayuda comida y 1.091€/año de seguro médico.

• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.

Compromiso de diversidad e inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.