Sei un/a professionista desideroso/a di intraprendere un percorso in un ambiente dinamico e stimolante? BNL BNP Paribas è alla ricerca di talenti come te per rafforzare il nostro team! 

Chi cerchiamo? 

Siamo alla ricerca di una/un ServiceNow Expert che, all’interno del “Center of Expertise” CTO Office & IT Stability, si occuperà della gestione operativa della piattaforma ServiceNow, garantendo la continuità dei servizi IT, il corretto funzionamento dei processi automatizzati e dei workflow aziendali.  

Requisiti Indispensabili:  

Competenze tecniche sulla piattaforma ServiceNow:  

• Conoscenza approfondita dei moduli ITSM: Incident, Problem, Change, Service Catalog, CMDB. 
• Capacità di configurare workflow, dashboard e report. 
• Esperienza con script e automazioni in ServiceNow (JavaScript, business rules, workflows). 
• Gestione della piattaforma in produzione, inclusi aggiornamenti, patch e ottimizzazione delle performance. 
• Integrazione di ServiceNow con sistemi esterni tramite API o connettori standard. 

Competenze ITSM e processi  

• Comprensione dei processi ITSM e delle best practice (Incident, Problem, Change, Service Request). 
• Capacità di garantire continuità dei servizi IT e rispetto degli SLA. 
• Esperienza nel monitoraggio e ottimizzazione dei processi IT automatizzati. 

Il/la candidato/a ideale possiede:  

• Ottima conoscenza della lingua inglese (B1) 
• Conoscenza della lingua francese come titolo preferenziale 

Il background del/la candidato/a ideale:  

• Ha maturato almeno 5 anni di esperienza nell’ambito dell’Information Technology  
• Ha un’esperienza di almeno 3 anni sulla metodologia ITIL. 
• Conosce le tecniche di sviluppo e gestione sia delle componenti applicative che infrastrutturali. 
• Ha buona conoscenza dei più diffusi sistemi operativi (Linux, Windows...) e familiarità con soluzioni tecnologiche open-source e Cloud Native 
• Conosce le principali architetture IT Enterprise e i principi fondamentali di networking e IT security 

Sono considerati requisiti preferenziali:  

• Certificazione ITIL v 4 
• Esperienza in contesti IT complessi ove siano implementati processi di gestione dei Servizi IT basati sulle best practice ITIL 
• Pregressa esperienza professionale presso società di consulenza IT 
• Familiarità con le principali metodologie di Project Management 
•  Laurea in discipline STEM 

Soft Skills:  

• Spiccate doti comunicative e interpersonali 
• Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi 
• Adattabilità e flessibilità 
• Precisione e stress tolerance nel rispetto delle scadenze 
• Ottime capacità di gestione di progettualità complesse

Cosa farai concretamente?  

• Gestire e ottimizzare la piattaforma ServiceNow per garantire la continuità dei servizi IT e dei workflow automatizzati. 
• Monitorare e risolvere eventuali anomalie nei processi e nei servizi gestiti dalla piattaforma. 
• Implementare e mantenere best practice operative per migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi. 
• Monitorare e risolvere eventuali incidenti e anomalie della piattaforma, garantendo continuità e affidabilità dei servizi. 
• Ottimizzare i processi ITSM e i workflow aziendali presenti su ServiceNow, implementando best practice operative. 
• Collaborare con i team IT e le unità di business per assicurare supporto efficace e tempestivo ai processi aziendali. 
• Partecipare al miglioramento continuo della piattaforma, proponendo soluzioni innovative e automazioni per aumentare l’efficienza. 
• Documentare procedure operative e configurazioni per garantire standardizzazione e conoscenza condivisa. 

Il/La professionista che cerchiamo sarà responsabile di: 

• Garantire, tramite grazie ad una consolidata esperienza nella gestione operativa della piattaforma ServiceNow, il corretto funzionamento dei servizi IT, dei workflow automatizzati e dei processi aziendali.

La posizione aperta riguarda un professionista con almeno 5 anni di esperienza in tale ambito.  

Di cosa si occupa Il team di CTO Office & IT Stability: 

Il team di CTO Office & IT Stability è responsabile delle attività legate ai seguenti ambiti 

• Programs & Contracts Management
• IT Control Tower
• Open Data & Monitoring

Relativamente alle attività del team Open Data & Monitoring. 

• Assicura una convergenza ai prodotti e agli standard tecnologici previsti dal Gruppo (ServiceNow, CMDB, MDM, tool di Monitoring e di Log Management.)
• Cura l'evoluzione del CMDB, implementando il framework Master Data Management ed i relativi controlli di data quality, al fine di garantire la consistenza e l'affidabilità dei dati a supporto dei processi operativi IT.
• È responsabile dei controlli relativi al processo di IT Asset Management e relativo Comitato.

• Implementa il framework di governance e gestisce i relativi Comitati del processo IT Obsolescence.
• Sviluppa le metriche, KPI e report a supporto dei processi decisionali di IT Production e contribuisce alla produzione delle evidenze richieste dai controlli periodici.

Cosa offriamo: 

• Contratto a tempo indeterminato
• Hybrid working
• Polizza Sanitaria
• Buoni pasto
• Fondo Pensioni complementare
• Premio Aziendale/Credito Welfare
• Mutuo Agevolato Prima casa
• Ambiente inclusivo e valorizzazione della diversità
• Piani di sviluppo personalizzati e formazione continua 
• Formazione linguistica certificata
• Agevolazioni sui prodotti e servizi bancari a partire dall’apertura del conto corrente
• Benefits: agevolazioni su viaggi, palestre, trasporti, programmi dedicati al benessere mentale e tanto altro!
• Opportunità di sviluppo e mobilità interna all'interno del Gruppo BNP Paribas

 
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