Información general
Nº de ref.
PPIS
País
Polonia
Región
Mazowieckie
Ciudad
Warszawa
Tipo de contrato
Formación
Grupo profesional
F01 - DESARROLLO COMERCIAL
Working time
niepełny
Descripción
Miejsce pracy: Warszawa, Kasprzaka 2
Forma umowy: zlecenie
Model pracy: hybrydowy
BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.
W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.
Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.
Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.
O zespole:
Dołącz do naszego zespołu Departamentu Transformacji Sieci i Doświadczeń Klienta . Jako zespół zajmujemy kreowaniem rozwiązań dla sieci sprzedaży: od wyglądu placówki, poprzez model obsługi do badania satysfakcji Klientów. Współpracujemy z wieloma jednostkami banku: działem nieruchomości, marketingiem, szkoleniami, Customer Experience oraz Value Streamami odpowiedzialnymi za ofertę i procesy sprzedaży/obsługi wszystkich linii biznesowych. W obszarze jednostki znajduje się tez zespół Help Desk, który na co dzień wspiera doradców w merytorycznej wiedzy.
Zadania:
- Zapoznanie się ze standardem pracy i zadaniami realizowanymi w zespole.
- Zapoznanie się ze Standardami Doświadczeń Klienta - jako jeden z elementów wpływających na wprowadzane transformacje oddziałów i modele obsługi Klientów
- Zapoznanie się z standardami doświadczeń Klienta, analiza i wskazanie możliwości ich aktualizacji w oparciu o dostępne badania (m.in. CJ) i analizy zachowań Klientów
- Na podstawie dostępnych materiałów oraz własnych doświadczeń, przygotowanie standardu doświadczeń dla Klienta z grupy Gen Z
- Analiza pracy urządzeń samoobsługowych - pod kątem ich lokacji i wpływu na doświadczenia Klientów
- Zapoznanie się z zakresem wykazów oddziałów - cel i jednostki, które z niego korzystają. Uzupełnianie zmian w wykazie oddziałów.
- Wizyty w oddziałach w celu monitoringu przeprowadzonych zmian lub weryfikacji zakresu modernizacji. Opracowywania raportów z wynikami wizyt.
- Przygotowywanie zamówień, związanych z prowadzonymi pracami modernizacyjnymi w oddziałach.
- Przegląd wybranych procesów biznesowych - przygotowywanie analizy pod kątem optymalizacji.
- Przygotowywanie wywieszek dla oddziałów na podstawie obecnych wzorów w przypadkach zmian w obsłudze Klientów.
Wymagania:
Preferujemy osoby otwarte na nowe doświadczenia, zainteresowane rynkiem finansowym, w tym w zakresie zachowań konsumentów.
Preferowane kompetencje i umiejętności:
• samodzielność w działaniu
• umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków
• umiejętność współpracy w zespole
W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:
- Płatny, 3-miesięczna praktyka (maj– lipiec)
- Zapoznanie się z funkcjonowaniem dużej organizacji finansowej w praktyce poprzez wykonywanie realnych zadań biznesowych,
- Opiekę osoby mentorskiej, czyli kolegi/koleżanki z Zespołu wprowadzającego do wykonywanych zadań oraz udzielającego informacji zwrotnej. Mentor/mentorka będzie Twoim wsparciem przez cały czas trwania programu,
- Szkolenia, webinary i konkursy dla wszystkich uczestników i uczestniczek w trakcie trwania programu,
- Zdobycie doświadczenia zawodowego poprzez wykonywanie ciekawych zadań w ramach indywidualnych praktyk,
- Certyfikat ukończenia Programu Stażowego.
- Praktyka w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.