En tant que Conseiller Clientèle à Distance au SAE de BNP Paribas El Djazair, vous serez chargé(e) de répondre rapidement et efficacement aux différentes demandes d’informations, d’assistances et de vente, de nos différents produits bancaires pour nos clients Corporate et ceci, sur nos différents canaux de contacts (téléphone, mail, réseaux sociaux, visio …).

Si vous avez d'excellentes compétences en communication et aimez travailler dans une équipe dynamique, ce poste est pour vous. 

MISSION :

- Répondre et Satisfaire les demandes des clients.

- Détecter et rebondir sur les opportunités commerciales.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Réponde aux clients selon les activités du SAE (Appels entrants, appels sortants, E-mails, demandes de documents):

Veiller au respect des engagements de l’accueil téléphonique de BNPP ED

Qualifier les demandes et les transmettre selon les procédures et les process

Veiller au respect des engagements de l’accueil téléphonique de BNPP ED

Détecter les opportunités commerciales et rebondir dessus. 

Vendre des produits/des services ou produire des occasions de contact au réseau (planifier des rencontres avec les clients et les RDV pour les prospects)

Fiabiliser les données clients.

Identifier et informer les bonnes personnes des attentes du client.

Utiliser les données disponibles pour développer ses connaissances.

PRINCIPALE COMPETENCES REQUISES :

CONNAISSANCES REQUISES :

Connaître la politique Corporate de la filiale

Connaitre les produits et services Corporate de la banque

Savoir gérer un client à distance

Maitriser le poste de travail et les outils

Connaitre l’organisation et les processus de la banque

Capacité d’écoute et sens de la communication

Savoir négocier la solution au problème du client avec les commerciaux des structures concernés

Savoir – faire opérationnel :

Appréhension des besoins et attentes du client

Collecte des informations de nature à identifier les pistes d’amélioration de la satisfaction clientèles

COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS REQUIS :

Être rigoureux et précis

Sens de la qualité

Avoir l’esprit d’équipe / très bon relationnel

Sens de l’initiative / Démarche pro active

Sens de l’organisation

Bonne capacité rédactionnelle

Mettre la satisfaction du client au centre de son action

Esprit de synthèse

Sens commercial

*Ce poste est à pourvoir localement sans accompagnement à la mobilité géographique