Informations générales
Ref #
1234567890100114302
Pays
Belgique
Région
Bruxelles-Capitale, Région de
Ville
Brussels
Type de contrat
CDI
Famille de métiers
F15 - TRAITEMENT DES OPERATIONS
Description
Êtes-vous ce leader inspirant qui entraîne son équipe vers la croissance et le changement ? Un manager humain qui se place au cœur de son équipe, l’implique activement dans les améliorations et prend des décisions audacieuses quand il le faut ?
Vous croyez en la puissance du développement – des individus comme des processus – sans jamais transiger sur la qualité. Vous savez que la vraie participation ne fonctionne que si elle s’accompagne d’une direction claire et d’une approche guidée par les données.
Chez vous, les conversations difficiles ne sont pas évitées, mais menées avec respect pour la personne et une détermination sans faille pour le résultat.
Vous vous reconnaissez ? Alors, vous êtes ce leader décisionnaire et centré sur l’humain que nous recherchons !
Le poste
En tant que Team Leader, vous encadrez une dizaine de gestionnaires. Vous combinez deux missions clés :
- Le management d’équipe, avec une attention personnelle pour l’accompagnement et la croissance de vos collaborateurs.
- L’optimisation analytique des processus opérationnels et le contrôle qualité.
Développement personnel & leadership participatif
- Vous êtes responsable de la croissance de vos collaborateurs. Grâce à des entretiens individuels réguliers, des moments de feedback et des plans de développement personnalisés, vous permettez à chaque membre de l’équipe d’exploiter son plein potentiel. Lors des entretiens d’évaluation, vous savez aussi transmettre des messages difficiles avec clarté.
- Vous adoptez un style de management participatif, mais prenez in fine les décisions dans l’intérêt de l’entreprise.
- Vous associez les collaborateurs aux décisions d’équipe et aux améliorations de processus, tout en osant prendre des choix difficiles quand nécessaire.
- Vous créez un environnement sécurisant où les idées et initiatives sont encouragées.
- Vous stimulez la responsabilité individuelle, tout en assumant vous-même la responsabilité finale des résultats.
- Vous animez l’équipe de manière dynamique : par une communication ouverte, des compromis constructifs et une culture de transparence et de confiance.
- Vous collaborez étroitement avec l’ensemble de l’équipe de management.
Optimisation analytique, excellence opérationnelle et contrôle qualité
- Vous suivez les indicateurs de performance et adaptez la stratégie d’équipe en fonction des données.
- Vous plongez dans les processus opérationnels, les analysez et mettez en place des améliorations structurelles, en étroite collaboration avec le Strategy & Project Lead.
- Vous communiquez clairement avec les parties prenantes : vous traduisez des analyses complexes en plans d’action concrets pour votre équipe.
- Vous garantissez une gestion des dossiers sans erreur et efficace, en suivant activement le travail des gestionnaires et en leur fournissant des outils pour s’améliorer. À cet égard, vous tenez votre administration à jour avec rigueur et précision.
- Vous veillez à fixer les bonnes priorités et à assurer une gestion des dossiers juridiquement conforme.
Votre valeur ajoutée
- Vous êtes un people manager doté d'un esprit analytique.
- Vous comprenez finement les personnes, placez les bonnes personnes aux bons postes et créez une équipe motivée.
- Vous prenez des décisions difficiles en matière de gestion d'équipe, sans hésitation ni délai.
- Vous utilisez les données comme boussole. Grâce à votre esprit analytique, critique et orienté solutions, vous abordez les défis de manière pragmatique.
- Vous assumez la responsabilité des résultats et osez prendre des décisions exigeantes.
- Vous communiquez avec honnêteté, clarté et franchise, même dans les situations difficiles, sans perdre de vue l'aspect humain.
- Vous êtes organisé(e), dynamique, autonome et résistant(e) au stress.
- Vous avez de l'expérience en tant que Team Leader dans un environnement de recouvrement et maîtrisez la législation applicable.
- Vous parlez couramment le français et le néerlandais, et avez une bonne connaissance de l'anglais.
Réussir ensemble
EOS Aremas est une entreprise prospère, à la fois partie du groupe financier EOS, présent dans 25 pays, et d’Alpha Crédit, filiale à 100% de BNP Paribas Group. Nous sommes un des leaders nationaux en recouvrement de créances, spécialisés dans le secteur bancaire et/ou des crédits à la consommation.
Nous sommes une entreprise en pleine croissance, à la mentalité positive, offrant un cadre de travail dynamique. Où nous croyons qu’il est essentiel de traiter chacun avec respect, confiance et équité.
Benefits
Un package salarial avec un bonus basé sur vos performances et des chèques-repas. 3 à 5 jours de congés supplémentaires
Un plan Flex Income qui vous permet de convertir votre prime de fin d'année en avantages personnalisés, tels que : des jours de vacances supplémentaires, une allocation extrascolaire pour enfants, un vélo électrique, une contribution à une œuvre caritative, etc.
Une assurance hospitalisation et une d'épargne-pension.
Remboursement à 100 % des frais de transport en commun.