Informations générales
Ref #
1234567890100111451
Pays
Maroc
Région
Casablanca
Ville
CASABLANCA
Type de contrat
CDI
Famille de métiers
F25 - IMMOBILIER D'EXPLOITATION GROUPE
Description
Mission
Rattaché(e) au/à la Responsable Section Facility, le/la Pilote d’Exploitation assure le suivi des interventions, la gestion des contrats de maintenance et l'établissement des reportings d'activité, dans le but d'optimiser les services de gestion des installations techniques et des prestataires externes au sein de l'organisation.
Activités principales
Gestion des prestataires externes
- Établir et gérer les contrats de maintenance avec les prestataires externes tels que Facility Management, nettoyage, gardiennage, sécurité, …
- Assurer le suivi des prestataires et contrôler leur qualité de service
Maintenance du parc BMCI
- Planifier et superviser la maintenance préventive et curative des installations techniques des bâtiments de la BMCI
- Coordonner les interventions techniques nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des équipements
Contrôle qualité et suivi des interventions techniques
- Valider et suivre les interventions proposées par les prestataires externes, en veillant à leur conformité aux normes et aux exigences de la BMCI
- Effectuer des contrôles de qualité sur les prestations des prestataires multi-services et multi-techniques
Visites inopinées et audits
- Réaliser des visites inopinées sur les sites pour s'assurer de la qualité des services fournis et de la conformité aux normes
- Participer activement aux audits sur les sites pour évaluer les performances et proposer des améliorations
Autres tâches
- Effectuer toute autre tâche nécessaire en fonction des besoins du service et de l'organisation
Compétences métiers
- Bonne connaissance de l’organisation de la banque
- Connaissance des prestataires mandatés par la banque
- Connaissance des diverses clauses des contrats qui lient la banque aux prestataires
- Connaissances de la maintenance (Plomberie, climatisation, électricité, second œuvre…)
Compétences comportementales
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Capacité d’organisation
Compétences transversales
- Capacité d’analyse
Langues
- Français
- Anglais
- Arabe
Méthodologies / outils / technologies
- Outils de gestion budgétaire
- Méthodes de planning
- Pack Office
Indicateurs de performance (non exhaustifs)
- Taux de conformité des interventions techniques
- Délai de résolution des incidents
- Niveau de satisfaction des utilisateurs