Informations générales
Ref #
1111111111116313
Pays
Maroc
Région
Casablanca
Ville
Casablanca
Type de contrat
CDI
Famille de métiers
F19 - GESTION DE LA RELATION CLIENT
Description
Mission:
Rattaché(e) au/à la responsable pôle, le/la Responsable Portefeuille Contentieux assure la gestion, le suivi et le recouvrement des créances délicates. Il/Elle maintient à jour les dossiers, travaille avec les négociateurs et les avocats et engage des procédures judiciaires si nécessaire. Il/Elle effectue des recherches de solvabilité, assure le suivi des échanges et des paiements et représente la banque devant les tribunaux. Par ailleurs, il/elle prépare des documents administratifs, établit des rapports et veille à la conformité réglementaire.
Activités principales :
Gestion du portefeuille contentieux
- Gérer et animer le portefeuille CER confié par le négociateur
- Tenir à jour une base détaillée de son portefeuille, les dossiers CER et y classer les documents constitutifs
- Tenir à jour les données de son portefeuille dans l'outil de recouvrement et les bases de données
- Signaler toutes anomalies ou RO portant sur les dossiers nouvellement déclassés ou en portefeuille
- Garantir la surveillance des risques opérationnels et des risques de non-conformité
- Préparer les documents et les justificatifs nécessaires pour une éventuelle déclaration d'un RO
- Préparer et tenir à jour les chemises fiscales de son portefeuille
Recouvrement amiable et judiciaire
- Mener toute opération de recouvrement de créance amiable ou judiciaire, en concertation avec le négociateur
- Engager les procédures judiciaires conclus avec le négociateur selon les lignes octroyées et les garanties détenues
- Préparer les notes relatives aux arrangements, aux réhabilitations ou sur la situation d'un dossier contentieux
- Mettre en demeure les débiteurs et leur caution, localiser ces débiteurs et engager des mesures nécessaires
- Réclamer aux avocats les copies des requêtes et des PV de notification
- Assister aux expertises comptables, immobilières…
- Représenter la banque auprès des tribunaux
Suivi des dossiers contentieux
- Etablir systématiquement des comptes rendus des échanges avec la relation contentieuse ou ses représentants, les avocats, les notaires, les huissiers de justice…
- Tenir un tableau des revoirs pour les avancements des procédures et utiliser à cet effet tous les outils mis à disposition
- Vérifier et préparer les notes pour le règlement des frais, taxes et honoraires et suivre la régularisation comptable
- S'assurer que les produits et services dont bénéficiait la relation ont bien été annulés pour les dossiers déclassés
- Etablir tous les documents administratifs nécessaires dans le cadre de la gestion et du suivi des dossiers contentieux
- S'assurer du traitement administratif et au niveau du système d’information, de tous les comptes devant être clôturés
- Suivre les dossiers avec arrangement et mettre à jour les dossiers nécessaires pour les comptes
- Identifier les dossiers pouvant être réhabilités et s'assurer de leur mise à jour sur les systèmes
- Garantir le nombre d’animations d’avocats mensuels conformément à la procédure
Compétences métiers :
- Recouvrement
- Résolution des litiges et contentieux
- Connaissances juridiques
- Analyse du risque
- Surveillance du risque
Compétences comportementales :
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Capacité d’adaptation
- Écoute active
- Être orienté client
- Résilience
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
Compétences transversales :
- Capacité d’analyse
- Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement
- Capacité à mener une négociation
Langues :
- Arabe
- Français
Méthodologies / outils / technologies :
- Suite MS Office
- SAB / SICLID
- Docubase