BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas. 

Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance. 

En 2024, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » par Euromoney et a obtenu en 2025, pour la 11è année consécutive, la certification « Top Employer Luxembourg », saluant l’excellence des conditions de travail offertes à ses collaborateurs.

Gestionnaire « Décès & Déshérence » H/F

CONTEXTE ET ENJEUX

Cardix Lux Vie est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise.

Rejoindre Cardif Lux Vie, c’est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l’honneur la créativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun.

Résolument orientée vers l’avenir, la compagnie est engagée en faveur d’une croissance durable et responsable. Aujourd’hui comme demain, Cardif Lux Vie s’investit auprès de ses collaborateurs et de ses clients pour bâtir au quotidien, l’assurance d’un monde qui change.

Dans le cadre de son développement, vous rejoindrez l’équipe « Décès et Déshérence »

Vous assurerez un traitement optimum des décès simples et / ou complexes ainsi que les contrôles de premier niveau, dans le respect des règles et procédures, pour satisfaire les clients.  Vous aurez également comme mission la gestion de la déshérence des contrats.

Vous assurerez un rôle d’accompagnement et de support auprès des bénéficiaires/héritiers, partenaires, notaires, services internes et autres collaborateurs.

Vous serez également chargé d’effectuer certaines tâches liées à la vie du service en amont des activités de gestion de contrats (renseignements ponctuels pour tiers, traitement des incidents opérationnels, traitement courriers, scans etc.)

CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?

· Vous gérerez les sinistres de bout en bout :

§ Réception des actes de décès

§ Gestion des interactions avec les bénéficiaires/héritiers et les contre parties externes (partenaires, notaires, …)

§ Récolte des documents

§ Traitement de la fiscalité

§ Sollicitation des experts (DJ, Compliance, Actuariat, …)

§ Saisie

§ Traitement des paiements

· Vous coordonnerez les actions de lutte contre la déshérence des capitaux :

§ Identification des cas présumés de déshérence

§ Suivi du processus de traitement et d’escalade

§ Sollicitation des enquêteurs / généalogiste et suivi des prestations

§ Organisation du transfert des capitaux

§ Suivi de l’état des NPAI et intégration au dashboard de suivi de l’activité

· Vous contribuerez :

§ A la mise en place et diffusion d’indicateurs de pilotage

§ A la présentation des dossiers en Comité Décès et Déshérence

LES MISSIONS C’EST IMPORTANT, L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !

Votre environnement de travail

· Localisation du poste : 20, rue des Scillas L-2529 Howald

· Description de l’équipe : L’équipe Opérations Spécialisées est constituée de 11 collaborateurs dont 2 superviseurs et 1 manager. L’équipe est organisée en 3 pôles d’activité : le traitement des décès et Déshérence, le traitement de la Fiscalité des clients et des obligations déclaratives et  les opérations spéciales. L’ambiance y est agréable animée par un excellent esprit d’équipe.

· Poste éligible tant au télétravail qu’au travail sur site distant

· Pas de déplacements à prévoir 

·  

Les apports de ce poste ?

· Assurer le traitement du volume d’opérations attribuées tout en garantissant la qualité de leur exécution,

· Contribuer à la réalisation de reportings d'activité nécessaires au pilotage de l’activité de l’équipe,

· Garantir la remontée d'informations à la hiérarchie et alerter si nécessaire et contribuer au bon fonctionnement de l'équipe, notamment en termes de partage des connaissances, et au maintien de bonnes relations de travail entre les équipes et les clients et fournisseurs,

· Garantir le respect du secret professionnel dont la confidentialité des données / informations relatives à la succession des assurés décédés,

· Contribuer à l’identification et la mise en œuvre de projets et d’évolutions permettant une amélioration de l’efficacité, de la qualité et de la sécurité des opérations.

· Assurer le suivi de la procédure clean desk et l’organisation de son poste de travail.

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) GESTIONNAIRE CLIENT SEVICES « DECES & DESHERENCE » ?

Expérience professionnelle et/ou diplôme

Vous êtes titulaire d’un Bachelor/Master en finance, assurance ou gestion.

Vous disposez d’une expérience probante dans une fonction similaire.

Compétences comportementales

· Capacité à collaborer / travail d’équipe

· Rigueur

· Capacité d’organisation

· Capacité d’adaptation

· Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit

· Etre orienté(e) client

· Esprit critique

· Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes

· Proactivité

Compétences techniques

· Maîtrise du logiciel de marché de gestion des contrats d’assurance SOLIFE idéalement

· Maîtrise du Pack Office (en particulier Microsoft Excel et Microsoft Word)

Connaissances linguistiques

· Pratique courante du français 

· Maîtrise de l’anglais

· Connaissance d’une autre langue (Italien, Espagnol, Allemand) constituerait un avantage. 

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et fidéliser tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement.

Ou exigence supplémentaire Pour IDD et les agents d’assurance :

Cardif Lux Vie + sous-courtiers d’assurances, des agents d’assurances et des personnes qui, au sein des entreprises d’assurance et de réassurance prennent directement part à la distribution d'assurances ou de réassurances

Dans la mesure où le poste concerné comporte une activité liée à la distribution de produits d’assurance, il sera demandé à chaque candidat de fournir la copie de son agrément en qualité d’agent d’assurance au Luxembourg, ceci au moment de l’entretien d’embauche.

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné de fournir différents documents afin d’attester son honorabilité, en particulier un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement, et le cas échéant, un extrait de casier judiciaire de son pays de résidence.