Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2025. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal. 

Le poste et le département en un coup d’œil 

Le.La Specialiste Support de production applicative est responsable du soutien quotidien et de la santé de l’environnement de production pour plusieurs applications du portefeuille des fonctions APS. Ces tâches comprennent la gestion des changements, des demandes utilisateurs, des incidents et des problèmes pour le département. Au besoin, un support fonctionnel et la configuration des utilisateurs peuvent être réalisés. L’analyste fait partie d’une équipe qui agit comme premier point de contact (niveaux 1 et 2) : il reçoit, consigne et comprend les problèmes, corrige les incidents connus, propose des améliorations, transfère les problèmes non résolus au support de niveau 3 et communique ensuite la résolution au demandeur. Il assiste la communauté d’utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques. La couverture pendant les week‑ends et en dehors des heures ouvrées est assurée « au besoin ».

Coordonner, suivre et piloter des projets transversaux qui identifient, évaluent et corrigent les risques d’obsolescence technologique et de vulnérabilités de sécurité à l’échelle de l’organisation.

Être également responsable et garant de trois processus ITSM pour l’ensemble des applications Securities : gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements.

Dans le détail

• Maintenir un registre des risques au niveau du projet pour l’obsolescence du matériel, des logiciels et des processus, ainsi que pour les vulnérabilités identifiées.
• Planifier chaque trimestre la stratégie de la feuille de route d’obsolescence.
• Effectuer chaque mois des cycles de remédiation des vulnérabilités alignés sur les fenêtres de gestion des correctifs.
• Lancer des projets ad‑hoc lorsque des CVE critiques ou des annonces de fin de vie surviennent.
• Définir les chartes de projet incluant le périmètre, l’impact métier, les échéances, le budget, les critères de succès et la cartographie des parties prenantes.
• Suivre les KPI et produire des tableaux de bord d’état réguliers à l’intention de la direction.
• Veiller à ce que les incidents, changements et problèmes soient gérés de façon efficiente, économique et efficace conformément aux procédures et processus en place.
• Animer les appels d’incident majeur avec les parties prenantes métier senior afin de fournir les mises à jour de résolution et de recueillir l’impact métier.
• Rédiger chaque heure des communications écrites orientées business pour informer de l’avancement des incidents majeurs en cours.
• Organiser des sessions de sensibilisation aux processus afin d’accroître la visibilité de l’équipe et son positionnement au sein de l’organisation.
• Produire des rapports post‑résolution orientés business pour les incidents majeurs.
• Réviser et maintenir la documentation des processus.
• Rédiger et diffuser les comptes rendus de réunion.
• Produire des rapports périodiques et ad‑hoc sur les KPI de processus, les réalisations clés et les étapes suivantes.
• Fournir les preuves requises pour les exigences d’audit et participer aux réunions d’audit.
• Maîtriser Power BI et créer des rapports selon les besoins d’APS.
• Réaliser des reportings sur ServiceNow.

Les atouts et compétences qui vous feront réussir

• 5 + ans d’expérience dans au moins 80 % des points des Responsabilités principales listées ci‑dessus, ainsi que dans la gestion transversale de projets
• Diplôme de licence ou équivalent
• Maîtrise professionnelle de l’anglais requise.
• Expertise en requêtes SQL (Sybase T‑SQL obligatoire, Oracle PL/SQL serait un atout) et concepts DBMS (Sybase Replication Server serait un atout)
• Expertise dans le travail en environnements Unix et en scripting Shell.
• Connaissance des ordonnanceurs (Autosys, Control M), de l’outil ETL (Datastage WTX) et des outils de transfert de fichiers (CFT) serait un atout.
• Maîtrise de Power BI et connaissance de l’IA.
• Maîtrise du reporting ServiceNow avec automatisation Excel.
• Expérience avec des outils de supervision (comme Dynatrace).
• SQL, UNIX, scripting Shell.
• Connaissance de l’IA.
• Connaissance d’outils de déploiement ou d’automatisation tels que Jenkins, Ansible est un plus.
• Expérience avec des outils de supervision (comme Dynatrace) constitue un atout majeur.
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale).
• Bonnes compétences organisationnelles.
• Maîtrise de base des logiciels bureautiques (Microsoft Office, etc.).
• Attitude professionnelle et bon comportement interpersonnel.
• Autonomie et adaptabilité ; capacité à prendre des initiatives et à être proactif.
• Connaissance des produits financiers globaux, un plus.
• Reporting Power BI et Excel – obligatoire.

*Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s’appliquer. La maitrise professionnelle de l’anglais est requise. OU La maitrise professionnelle de l’anglais et du français est requise.

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

• Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
• BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
• Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils∙elles peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

• Meilleurs Employeurs de Montréal 2025
• Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2025
• Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
• La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité -  Certification Platine
• Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires
• Synclusiv
• Ready, Willing, and Able
• Autisme sans Limite 
• Meilleures Entreprises de LinkedIn 2024

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*** Bien que la description ci-dessus décrit la candidature idéale, nous encourageons les candidat.es à appliquer même si les qualifications ne sont pas toutes remplies***