Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2025. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal. 

Le poste et le département en un coup d’œil 

Le rôle d’Analyste Production Support GSS est un poste hybride nécessitant une expertise en support technique et en gestion d’incidents. Il se concentre principalement sur la surveillance et le support techniques de l’application ainsi que des services d’infrastructure, en veillant à ce que tous les événements de production soient enregistrés et escaladés rapidement. Cela inclut la création d’incidents et l’escalade des problèmes aux équipes de support concernées. Lors des déploiements de versions et des temps d’arrêt planifiés, le Centre de Commandement GSS assure la communication avec les parties prenantes et l’orchestration des activités entre les différentes équipes.

Pas de travail de nuit : l’équipe fonctionne en modèle FTS (Follow‑the‑Sun) entre l’Inde et le Canada.

Le poste requiert une rotation le week‑end, car l’équipe maintient un support 24 h/24, 7 j/7.

Dans le détail

• Surveiller les alertes applicatives et d’infrastructure via des processus manuels et automatisés.
• Surveiller les tableaux de bord de support et les courriels des utilisateurs, et agir selon les consignes.
• Enregistrer, diagnostiquer et résoudre les incidents de production conformément aux SLA définis.
• Identifier et orienter les problèmes techniques vers l’équipe de support appropriée pour une résolution rapide.
• Exécuter les déploiements techniques de nouvelles versions d’application ainsi que les mises à jour/migrations des services d’infrastructure (vulnérabilités, obsolescence).
• Suivre et coordonner les mises en production majeures et les changements d’infrastructure.
• Documenter, coordonner et communiquer les incidents de production à haute priorité pendant toute leur durée auprès des équipes et des parties prenantes.
• Lancer et participer aux conférences techniques (« bridge calls ») afin d’orchestrer la résolution des incidents dans les délais SLA, avec les participants régionaux et globaux.
• S’assurer que les impacts métiers des incidents sont correctement enregistrés et communiqués aux parties prenantes tout au long de l’incident.
• Effectuer les contrôles de qualité des données et aider les équipes techniques à mettre à jour les informations d’incident selon les exigences.
• Assister les équipes techniques dans la rédaction des documents PIR/RCA et veiller au respect du modèle et de la qualité des données.
• Créer des tableaux de bord et des rapports KPI mensuels à partir de diverses sources.

Les atouts et compétences qui vous feront réussir 

*Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s’appliquer. La maitrise professionnelle de l’anglais est requise.

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

• Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
• BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
• Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils∙elles peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

• Meilleurs Employeurs de Montréal 2025
• Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2025
• Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
• La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité -  Certification Platine
• Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires
• Synclusiv
• Ready, Willing, and Able
• Autisme sans Limite 
• Meilleures Entreprises de LinkedIn 2024

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*** Bien que la description ci-dessus décrit la candidature idéale, nous encourageons les candidat.es à appliquer même si les qualifications ne sont pas toutes remplies***