Intégré(e) à l’équipe du Centre de Services, vous contribuerez au traitement des demandes de service et de support informatique de proximité afin de veiller à la satisfaction client et utilisateur.

Mission principale et activités :

• Être le premier point de contact des utilisateurs pour les demandes de support informatique et les demandes de service ;
• Résoudre les demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service ;
• Escalader les demandes non-résolues au niveau 2 ;
• Consigner les interventions et assurer leur suivi dans l'outil de gestion de tickets ;
• Gérer le stock ;
• Mettre à jour les documentations, procédures, bases de connaissance et tutoriels.

Vous serez encadré(e) dès votre prise de poste pour une bonne compréhension du besoin et la réalisation de ces objectifs.
Étant intégré dans un environnement projet, au sein d’un grand groupe, vous aurez l’occasion d’enrichir vos compétences en terme de méthodologie, d’organisation, des procédures et développerez une réelle expertise sur le métier du support technique.

Environnement de travail 

• Le poste est basé à Rouen avec des déplacements ponctuels à Nanterre et à Nantes.

Votre profil

• Vous êtes Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique (BAC+2 minimum) ou vous justifiez d'une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire (stage et alternance inclus) ;
• Vous aimez vous approprier des solutions de gestion afin de rendre service aux utilisateurs ;
• Vous assurez un service de qualité quel que soit le contexte grâce à votre écoute, votre patience et votre résistance au stress ;
• Vous savez hiérarchiser les interventions, rédiger des modes opératoires, communiquer par écrit et à l’oral ;
• Vous avez une aisance à vous adapter puisque vous serez l’interface entre les différences services ;

·         Traiter de manière autonome des situations imprévues, chercher des alternatives et implémenter des solutions ;

• En intégrant une équipe très soudée, vous adhérez à un état d'esprit de solidarité, d'entraide permanente travaillant en mode collaboratif.

Compétences comportementales

• Sens de l'organisation ;
• Capacité à collaborer ;
• Capacité à communiquer ;
• Capacité d’analyse ;
• Réactivité ;
• Diplomatie.