Responsabilidades:

• Coordenar a operação de atendimento (backoffice e centrais), garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e foco na satisfação do cliente;

• Mapear e otimizar processos, elaborar manuais técnicos e implantar melhorias e novos canais de atendimento;

• Monitorar e analisar KPIs (NPS, CSAT, SLA, TMA), propondo planos de ação e melhorias contínuas;

• Desenvolver estratégias de experiência do cliente (CX) visando aumento de fidelização e eficiência operacional;

• Capacitar a equipe para garantir excelência no atendimento e resolução ágil de demandas;

• Elaborar relatórios e apresentações executivas com resultados e indicadores da área.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração e áreas afins;

• Experiência em atendimento ao cliente, operações de backoffice ou experiência do cliente (CX);

• Vivência em gestão de indicadores de desempenho (NPS, CSAT e correlatos);

• Conhecimento do mercado de Seguros;

• Pacote Office avançado.