Informations générales
Ref #
1111111111111966
Pays
Belgique
Région
Vlaams-Brabant
Ville
Zaventem
Type de contrat
CDI
Famille de métiers
F19 - GESTION DE LA RELATION CLIENT
Description
Team manager driving experience (h/f/x)
À propos de nous ?
Notre mobilité change à une vitesse fulgurante. Et Arval... change avec elle. Depuis plus de 30 ans, nous offrons à nos clients particuliers et professionnels des solutions de mobilité simples, rapides et complètes, adaptées à leurs besoins spécifiques.
Sous l'aile du vaste réseau de la BNP Paribas Group, nous continuons à croître année après année. Le facteur clé de notre succès ? Plus de 7 000 collaborateurs, répartis dans plus de 30 pays à travers le monde.
"La vie est un voyage fait de multiples voyages" est notre devise, non seulement pour nos clients, mais aussi pour nos collègues. Votre voyage chez Arval, c'est un voyage où vous êtes en perpétuel mouvement. Où vos talents sont pleinement exploités et où vous continuez à vous développer. Où vous êtes entouré(e) de compagnons de voyage exceptionnels. Allons-nous continuer notre croissance ensemble ? N’hésitez plus et postulez !
Nos valeurs
Nos valeurs fondamentales sont à la base de notre succès et sont au cœur de tout ce que nous faisons. Elles forment le terreau d’une culture où chacun peut s'épanouir et croître, en ayant un impact positif durable sur les autres, nos clients et le monde qui nous entoure. Voulez-vous faire partie de cette équipe motivée et contribuer à faire la différence ensemble.
Description de la fonction
Vous êtes responsable de la gestion et de la direction d'une équipe. Vous assurez le suivi quotidien des activités opérationnelles et la réalisation des objectifs prédéfinis. Et ce, conformément aux directives, projets et procédures convenus. Dans ce cadre, vous veillez à l’uniformité et vous visez une amélioration continue de l’efficacité.
Responsabilités
- Vous dirigez une équipe de collaborateurs.
- Vous vous occupez en grande partie de votre équipe et de vos collaborateurs. Le reste du temps, vous vous occupez de vos propres tâches sur le plan opérationnel et vous apportez votre aide si nécessaire (80 %/20 %).
- Vous êtes un coach et vous savez tirer le meilleur de vos collaborateurs. Vous les soutenez et vous évaluez leur développement. Vous motivez, vous misez sur le talent et vous veillez à poursuivre le développement et à ajuster le comportement et les compétences de vos collaborateurs. Vous organisez régulièrement une concertation de travail pour ce faire.
- Vous entretenez une motivation élevée au sein de votre équipe, avec pour conséquence une attitude positive et active.
- Vous déterminez avec le manager les KPI de votre département. Vous en assurez le suivi et vous rectifiez le tir lorsque nécessaire afin d’obtenir le meilleur résultat avec l’équipe.
- Vous dirigez votre équipe et vous organisez votre propre département. Vous favorisez la collaboration et mettez en œuvre les meilleures pratiques. Vous stimulez une organisation efficace et effective du travail dans votre département et vous optimisez les processus, systèmes et procédures sur la base d’analyses.
- Vous suivez l’avancée des travaux/tâches et rectifiez le tir si nécessaire. Vous attribuez des activités et des moyens à vos collaborateurs et vous suivez les progrès à ce niveau.
- Vous adoptez une réflexion stratégique et vous collaborez avec votre équipe aux projets de l’avenir.
- Vous organisez des réunions d’équipe et vous veillez à ce que les informations nécessaires parviennent à votre équipe via différents canaux.
- Vous veillez à ce que le contact avec les autres services se déroule correctement dans un climat de confiance.
Quelles sont vos qualités ?
- Vous vous sentez à l’aise pour diriger une équipe et vous aimez la planification et l’organisation.
- Vous êtes orienté(e) résultats et clients (internes/externes).
- Vous transmettez vos propres valeurs et celles d’Arval à votre équipe.
- Vous êtes capable d’organiser et de mener à bien toutes les activités au sein du département.
- Vous disposez des compétences nécessaires en matière de people management (votre défi : coacher et aider les autres à se développer).
- Vous aidez votre équipe à prendre des décisions, même dans des circonstances complexes. Vous avez un esprit innovant et vous êtes capable d’initier les changements nécessaires concernant le business et la prestation de services.
- Vous avez le bon ADN pour accompagner l’équipe vers une satisfaction client élevée à l’aide de la bonne approche/du bon service.
Quelle est votre formation/expérience ?
- Vous avez un niveau de réflexion et de travail équivalent au moins à celui d’un bachelier.
- Vous avez une bonne connaissance de notre business.
- Une expérience dans un rôle de people management est un atout.
- Vous êtes bilingue français/néerlandais et vous avez une connaissance suffisante de l’anglais.
Cette fonction vous intéresse ?
Vous vous reconnaissez dans cette description et vous pensez disposer des capacités requises ? Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation via B.Welcome. Si vous souhaitez plus d’informations sur la fonction et/ou ses exigences, n’hésitez pas à contacter Alan Wanya.
Bonne chance !