Service center officer 

À propos de nous ? 

Notre mobilité évolue à un rythme effréné. Il en va de même pour Arval... Depuis plus de 30 ans, nous proposons à nos clients professionnels et particuliers des solutions de mobilité simples, fluides et complètes qui répondent parfaitement à leurs besoins. 

Sous l’aile du vaste réseau de BNP Paribas Group, nous continuons à nous développer et à nous améliorer, année après année, en tant qu’organisation . Le facteur le plus important de ce succès ? Plus de 7.000 collaborateurs répartis dans plus de 30 pays dans le monde. 

"Life is a journey made of journeys" est notre devise, non seulement pour nos clients mais aussi pour nos collègues. Votre journey chez Arval, c’est celui où vous êtes constamment en mouvement.  Celui où vous déployez vos talents de manière optimale et où vous continuez à vous développer. Et ce, dans un environnement où vous serez entouré(e) de compagnons de voyage fantastiques. Poursuivrons-nous ensemble notre croissance ? N’hésitez pas à postuler dès maintenant pour cette fonction de service center officer. 

Nos valeurs

Nos valeurs fondamentales sont à la base de notre succès et au cœur de tout ce que nous faisons. Elles sont le socle d’une culture où chacun peut se développer et s’épanouir, en ayant un impact positif durable sur les autres, sur nos clients et sur le monde qui nous entoure. Vous voulez faire partie de cette équipe motivée et faire la différence ensemble ?

Service center officer

L’équipe est en contact avec les clients Retail d’Arval afin d’assurer un suivi qualitatif de leurs questions concernant leurs solutions de mobilité. Les clients Retail sont de petites entreprises et des particuliers avec lesquels nous collaborons. Nous accompagnons les utilisateurs tout au long de leur parcours avec les solutions Arval. Nous essayons toujours de répondre de manière optimale à leurs besoins, avec une expérience positive. 
 

Votre fonction 

Vous offrez un excellent service à la clientèle : agir de manière efficace et efficiente est au cœur de cette démarche.

• Vous êtes la personne de contact en première ligne pour les utilisateurs : Vous répondez aux interactions quotidiennes via les appels téléphoniques entrants, les e-mails, etc. 
• Vous communiquez des Informations sur nos produits et services. 
• Vous enregistrez les questions des clients et vous les traitez dans le système, en visant une résolution first contact la plus aboutie possible.
• Grâce à une communication professionnelle et orientée client, vous contribuez à améliorer la satisfaction des clients et leur fidélité. 

Vous pensez en termes de résolution de problèmes.

• Vous analysez et vous comprenez les questions des clients. 
• Vous leur proposez des solutions adaptées ou vous êtes capable de les orienter correctement (en interne). Vous suivez l’avancement de la solution et vous la remontez au client. 
• Vous identifiez les problèmes récurrents et vous faites des propositions d’amélioration des processus. 
• Vous traitez et vous enregistrez soigneusement dans le système les plaintes entrantes dans le but d'optimiser en permanence notre prestation de services. Votre feed-back est important. 

Vous collaborez efficacement avec d’autres départements pour résoudre les problèmes des clients. Vous partagez les informations et le feed-back des clients avec les équipes internes afin d’améliorer la qualité du service.

Exigences de base pour la fonction 

• Vous possédez une première expérience dans un environnement orienté client dans lequel vous êtes, de préférence, en contact en première ligne avec des clients. 
• Vous avez une bonne, voire très bonne connaissance du français et du néerlandais La connaissance de l’anglais est un atout. 
• Vous êtes doté(e) d’une solide capacité de résolution de problèmes, vous êtes à l’écoute du client et des parties prenantes internes. Vous êtes capable de communiquer facilement et clairement. 
• Vous assumez la responsabilité de vos tâches, de votre équipe et des partenaires avec lesquels vous collaborez.
• Une attitude positive et pleine de jovialité est très appréciée.
• Offrir un service de qualité à la clientèle est important pour vous. Vous voulez améliorer l’expérience client et valoriser la fidélité. Vous avez le souci du détail et de la précision, afin que chaque demande entrante soit correctement traitée et suivie. 
• Une orientation résultats et le sens de la collaboration sont indispensables pour atteindre vos objectifs personnels et ceux de l'équipe. 

Intéressé(e) ?

Posez votre candidature via B. Welcome. Si vous avez des questions, prenez contact avec Alan Wanya, Mehmouna Shabir ou Tina Peremans.

Bonne chance !