- Détail de l’offre
Informations générales
Ref #
12348783
Pays
Portugal
Région
Porto
Ville
Porto
Type de contrat
CDI
Famille de métiers
F19 - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Description
ICARE – EWM – Candidatura Spontanea - Fluente in Italiano – Settore Auto - M/F – Porto - Modalità Ibrida
Chi Siamo?
BNP PARIBAS CARDIF, L'assicurazione per un mondo che cambia
Siamo leader mondiale nel mercato dei creditori assicurativi, con un forte posizionamento nell'ambito del risparmio e della protezione in oltre 30 Paesi in tutto il mondo.
European Service Center - Cardif Services è una piattaforma europea di servizi con una varietà di processi che mirano a portare l'eccellenza ai nostri clienti interni; essendo parte di BNP Paribas Cardif, è un'organizzazione dedicata a fornire ad altre entità BNP Paribas Cardif una varietà di processi e servizi connessi all'attività assicurativa. Il nostro scopo è quello di portare l'eccellenza ai nostri clienti interni, garantendo livelli massimi di efficienza e affidabilità. Con oltre 480 dipendenti e 6 lingue lavorative, siamo un team multiculturale e diversificato, che opera a Porto e Lisbona, in Portogallo.
Stiamo attualmente cercando dei Meccanici Auto e Operatori Amministrativi – Fluenti in Italiano – per il nostro team di EWM (Extended Warranty Management) - Settore Auto - M/F – a Porto
ENTRA A FAR PARTE DEL NOSTRO DINAMICO TEAM DI – EWM (EXTENDED WARRANTY MANAGEMENT).
La nostra piattaforma Cardif Services/Icare, con sede a Porto, specializzata in servizi, ricerca e sviluppo di soluzioni per il settore automobilistico (manutenzione, garanzia, assistenza, ecc..), sta cercando nuovi elementi per il suo team. Stiamo attualmente cercando Meccanici e Operatori Amministrativi, fluenti in italiano.
LA TUA FUTURA MISSIONE ALL’INTERNO DEL TEAM EWM COME MECCANICO E/O OPERATORE AMMINISTRATIVO FLUENTE IN ITALIANO:
Integrato in un call center con una dimensione umana, tra le sue funzioni, dovrai:
· Informare/ dare istruzioni via telefono ai clienti beneficiari e ai distributori/ tecnici professionisti in caso di danni: passi da seguire, follow up sui file.
· Analizzare le richieste di assistenza agli interventi delle officine (via telefono o via extranet) che includono:
Ø Verifica della copertura del contratto.
Ø Verifica di rilievo ed intervento.
Ø Verifica dei preventivi - Costi di riparazione stimati
Ø Verifica dell'adempimento delle condizioni contrattuali
· Elaborare gli accordi corrispondenti (secondo le ripartizioni per livello)
· Controllo e codifica delle fatture corrispondenti.
· Realizzazione di controlli di fatturazione e di prassi dei nostri principali soci.
· Valutare e gestire l’e-mail, la posta e le fatture.
· Essere un rinforzo per gli altri dipartimenti e l’attività del servizio
COME NOSTRO NUOVO MECCANICO E/O OPERATORE AMMINISTRATIVO FLUENTE IN ITALIANO - TEAM EWM, RICHIEDIAMO:
· Conoscenze in ambito automobilistico;
· Esperienza minima di due anni in un call center, preferibilmente nel settore automobilistico e assicurativo (preferibile);
· Capacità di analizzare e contestare i preventivi dei lavori di riparazione e manutenzione (costi, tempistiche, etc…);
· Capacità di fornire spiegazioni chiare sulla decisione di reclamo al riparatore e al cliente;
· Lingue: Eccellente livello di Italiano, buon livello di Inglese. Altre competenze linguistiche saranno un plus;
· Dominio di strumenti informatici (Microsoft Office);
· Interessato/a, Organizzato/a, Dedicato/a;
· Pronto ad aiutare il cliente focalizzando la sua attenzione con rigore e capacità di comunicazione;
· Si valorizzerà anche la capacità di adattamento e collaborazione.
COSA OFFRIAMO:
A parte il nostro stipendio attrattivo, potrai usufruire del nostro pacchetto di benefici che include:
- Indennità pasto
- Indennità di trasporto
- Indennità relativa ai figli
- Assicurazione Sanitaria Privata estensibile al coniuge e figli, Assicurazione Vita e Assicurazione di Viaggio
- Regime di lavoro ibrido – un bilanciato equilibrio fra I giorni di lavoro in ufficio, per rinforzare la dedizione, creatività, relazioni interpersonali, e giorni di telelavoro fornendo più flessibilità ai nostri collaboratori
- Sviluppo continuo e opportunità di crescita professionale a livello locale e globale
- E molto di più…
L’ambiente di lavoro è importante!
- Approfitta dei nostri servizi moderni, tra cui sala zen e creative, fra altri, molti sconti nella nostra piattaforma di gruppo, corsi di lingua gratuiti, medico in loco e da remoto, e diversi eventi aziendali;
- Lavorare in un ambiente multiculturale, con varie nazionalità;
- Far parte di un'azienda che ci tiene alle persone, con una crescita forte e continua, che investe nei propri dipendenti attraverso diverse opportunità di formazione e carriera.
I nostri impegni nei tuoi confronti:
• Impegno a favore della diversità e l'inclusione
BNP Paribas Cardif garantisce opportunità di lavoro pari a tutti coloro che cercano lavoro. Ci impegniamo attivamente per garantire che nessun individuo sia discriminato sulla base dell'età, disabilità, identità di genere, matrimonio o stato di unione civile, gravidanza, maternità/paternità, etnia, religione, convinzioni personali, sesso o orientamento sessuale. L'equità e la diversità sono al centro della nostra politica di reclutamento perché crediamo che promuovano la creatività e l'efficienza, che a loro volta aumentano la performance e la produttività. Concentriamo i nostri sforzi per riflettere gli ideali della società in cui viviamo, mantenendo l’integrità della nostra immagine agli occhi dei clienti.
• Impegno per l'equilibrio tra lavoro e vita privata
In BNP Paribas Cardif abbiamo a cuore il benessere dei nostri dipendenti e promuoviamo una cultura con un buon rapporto tra lavoro e vita personale. Crediamo al benessere dei nostri dipendenti al di fuori del lavoro, essendo fondamentale disconnettersi per ricaricare batterie sia a livello fisico sia a livello mentale. Solo attraverso questo giusto equilibrio possiamo dare il meglio di noi al lavoro.
• Condizioni di Remote Working
Al BNP Paribas Cardif, adottiamo una politica di Smart Working basata su fiducia, autonomia e collaborazione. In questo contesto, i dipendenti idonei possono beneficiare della modalità di telelavoro, flessibile e adattata al nostro ambiente di lavoro ibrido.
Se il tuo profilo e le tue motivazioni corrispondono a quanto richiesto e ti senti motivato a far parte della nostra azienda, non esitare ad inviarci la tua candidatura.
Saremo lieti di prenderti in considerazione per questa posizione.
Attenzione: solo le domande che ci perverranno complete di CV, lettera di presentazione e certificato di studi saranno prese in considerazione per il processo di candidatura.