ПРО НАС

UKRSIBBANK BNP Paribas Group — один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного працівника.

Наші цінності — це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.

Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.

З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі — Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.

Ми в пошуку головного фахівеця ефективності клієнтських сервісів

Майбутні задачі:

• Здійснювати розвиток та впровадження програм, спрямованих на підвищення якості продажів і клієнтського обслуговування, включаючи аналіз скарг, результатів опитувань клієнтів та інших показників якості.
• Забезпечувати безперервність операційної діяльності та контроль виконання умов SLA зовнішніми компаніями, з якими укладено договори аутсорсингу.
• Організовувати та супроводжувати закупівельну діяльність підрозділу відповідно до внутрішніх процедур Банку.
• Здійснювати інформаційний супровід працівників Банку з метою мінімізації операційних ризиків та забезпечення дотримання політик захисту інтересів клієнтів.
• Надавати інформаційну та консультаційну підтримку працівникам інших структурних підрозділів Банку в межах функціональної відповідальності підрозділу.
• Брати участь в управлінні змінами та реалізації ініціатив у бізнес-вертикалі споживчого кредитування.
• Забезпечувати участь співробітників напрямку в загальнобанківських процесах, контролювати дотримання рівнів повноважень, виконання рекомендацій аудиту, зауважень НБУ та контрольних функцій Банку, а також координувати взаємодію з регуляторними й контролюючими органами (НБУ, Комплаєнс, Аудит).
• Брати участь в організації та проведенні корпоративних заходів бізнес-вертикалі споживчого кредитування.

Ми в пошуку фахівця, який має:

• Досвід роботи в банківській сфері від 2 років.
• Практичний досвід у розвитку та вдосконаленні клієнтського сервісу
• Досвід ефективної взаємодії з кросфункціональними підрозділами та стейкхолдерами
• Рівень англійської – не нижче Upper-Intermediate

Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте.

Стабільність:

працевлаштування з дотриманням вимог чинного законодавства України 

своєчасна виплата заробітної плати 

програми медичного страхування та страхування життя

25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України

щорічні перегляди заробітної плати відповідно до персональної ефективності та фінансових показників банку

встановлення строку випробування відповідно до вимог чинного законодавства

Розвиток своїх талантів заради кар’єри:

можливість навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо)

можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group

підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети

Краще місце для роботи:

робота з періодичною можливістю працювати дистанційно

програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану

в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я

різноманітність, інклюзивність

залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності

Бажаєш дізнатися більше? 
  Додаткова інформація може бути надана на наступних етапах розгляду вакансії.

#veteranfriendly