JOUW JOB IN EEN OOGOPSLAG

Het departement Client Servicing Specialists (CSS) Credits biedt onze 1 miljoen kredietklanten een kwalitatieve en stipte dienstverlening, zowel bij de start als tijdens de looptijd van hun krediet. Het maakt deel uit van het Client Service Center.

EN IN DETAIL

• Als Team Lead stuur je een operationeel team aan en verzeker je een correcte klantenservice aan onze professionele klanten. Dat doe je samen met 2 andere team managers onder de leiding van een site manager.
• Samen met de site manager garandeer je de dagelijkse behandeling van de taken. De behoeften van de klanten staan hierbij steeds centraal.
• Je interpreteert en analyseert rapporteringen, om ze vervolgens als leidraad te gebruiken in coaching gesprekken met de medewerkers. Je werkt op productiviteit, polyvalentie, motivatie en efficiëntie, persoonlijke ontwikkeling en mobiliteit.
• Je licht de change (van een operationeel team naar een servicing team in contact met klanten) toe en begeleidt ze. Je kan de veranderingen faciliteren, beheren en implementeren, net als de sociale en organisatorische impact die ermee gepaard gaat.
• Je bent een gesprekspartner van de relatiebeheerders van Retail Banking en Commercial Banking.
• Je streeft naar continue verbetering, doet voorstellen en neemt deel aan het ontwikkelen en realiseren van nieuwe operationele processen. Hierbij hou je in de eerste plaats rekening met de behoeften van de klant.

JOUW TALENTEN EN COMPETENTIES

• Je hebt ervaring met het aansturen van een team en het begeleiden van change.
• Je deelt kennis en ervaringen. Je licht ze op een gestructureerde en samenhangende manier toe zodat anderen ze in de praktijk kunnen omzetten.
• Je bent communicatief, zowel mondeling als schriftelijk. Direct telefonisch contact schrikt je niet af.
• Je streeft naar kwaliteit, efficiëntie, automatisering en digitalisering. Als je mogelijkheden ziet om die te verhogen, dan maak je dit bespreekbaar.
• Kennis rond professionele kredieten is zeker een troef.

DIT HEBBEN WE JE TE BIEDEN

• Je kan rekenen op een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk verloningspakket.
• Je profiteert van een stimulerende werkomgeving en doorgroeimogelijkheden.

ONS ENGAGEMENT

Development & career perspectives

De verschillende activiteiten en entiteiten binnen de organisatie bieden talrijke mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, of het nu gaat om carrièregroei of specialisatie.

Wij bieden een breed aanbod aan opleidingen aan, die u kunt kiezen op basis van uw beschikbaarheid, interesses en ambities, om u te ondersteunen bij de ontwikkeling van uw vaardigheden.

Good place to work

Naast je verloning en voordelen (maaltijdcheques, verzekering, vakantiedagen) geniet je flexibele loonopties die deels omzetbaar zijn in personaliseerbare voordelen (telefonie, IT-materiaal, mobiliteit ...).

Bij BNP Paribas Fortis verwelkomen we alle talenten en behouden, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, seksuele geaardheid of beperking. We willen iedereen gelijke kansen bieden, wat ook de persoonlijke of familiale verplichtingen zijn. Daarom staan al onze voltijdse jobaanbiedingen ook open voor een 90% of 80% tewerkstelling.

Indien de functie wordt ingedeeld als een functie van bank dienstverlener (cfr wet van 22 april 2019 tot invoering van een bankierseed en een tuchtregeling voor de banksector), dien je ons eveneens een attest van ontbreken van beroepsverbod’ van de FSMA te verstrekken waaruit blijkt dat je geen beroepsverbod werd opgelegd.

KLAAR OM DEZE KANS TE GRIJPEN?

Een eerste selectie gebeurt op basis van jouw cv en motivatiebrief. Zijn we overtuigd dat je de gepaste kandidaat bent ? Dan nemen wij contact met je op.

Succes!

Is deze functie toch niets voor jou, maar ken je iemand die wel geknipt is voor deze job? Deel deze vacature gerust met vrienden en familie!