Breng strategie, data en klantbeleving samen in een dynamische bankomgeving

Bij BNP Paribas Fortis geloven we dat marketing de motor is van klantengagement en bedrijfsgroei. In een sector waar klantverwachtingen en technologie sneller evolueren dan ooit, zoeken we een change maker die niet alleen campagnes beheert, maar onze toekomstige klantrelaties herdefinieert met data, technologie en een constante drang naar optimalisatie.

Waarom jij?

Bij BNP Paribas Fortis zet het MarCom-departement in op impactvolle, toekomstgerichte marketing die klanten raakt en het merk versterkt – van strategische campagnes tot predictieve, datagedreven klanttrajecten. 

Ben jij de marketeer die predictive analytics, AI-gestuurde personalisatie en Agile experimenten combineert met een scherpe commerciële blik? 

Heb je ervaring met Agile werkmethodes, haal je energie uit het optimaliseren van customer journeys, en wil je mee bouwen aan duurzame klantrelaties in een omnichannel omgeving? Dan is dit jouw kans om onze marketingcampagnes voor professionele klanten naar 2030 te tillen.

Jouw job

Van strategie tot uitvoering

Als Marketing & Communicatie Manager geef je vorm aan performante, datagedreven campagnes en zorgt ervoor dat elke klantinteractie telt. Je werkt Agile, in nauwe samenwerking met stakeholders, en stuurt bij op basis van inzichten.

Strategie & Coördinatie

• Ontwikkel en implementeer geïntegreerde marketingcampagnes (owned/earned/paid media) in lijn met de bankstrategie, met focus op omnichannel consistentie en merkbeleving.
• Vertaal klant- en marktdata (customer insights, market research) naar acties die engagement en conversie versterken.
• Werk Agile: prioriteer flexibel, test hypotheses en optimaliseer continu (bv. via sprints, retrospectives). Snel leren en bijsturen is onze norm – omdat de beste campagnes ontstaan door iteratief te innoveren.

Customer Journeys & Performance

• Ontwerp end-to-end klanttrajecten (customer journey mapping) die aansluiten op behoeften en commerciële doelen, met oog voor lifecycle management en CRM-integratie.
• Zet in op permanent campaigning en predictive journey mapping: evolueer van eenmalige acties naar duurzame, datagestuurde communicatie en gebruik AI om toekomstige klantbehoeften te voorspellen.
• Identificeer frictiepunten (growth marketing) in klanttrajecten en los ze op met datagedreven oplossingen – voordat de klant ze zelfs opmerkt.
• Meet en analyseer customer journey campaign performantie (KPI’s, marketing analytics) en stuur bij voor maximale impact.

Digitale Marketing & Conversie

• Optimaliseer digitale sales journeys (conversion optimization) en stimuleer leadgeneratie via gebruiksvriendelijke touchpoints.
• Beheer digitale ecosystemen (Kennis van Adobe is een troef) en pas strategieën aan op basis van consumentengedrag en emerging trends (bv. Hyperpersonalisatie, …).
• Experimenteren met AI hoort bij je dagelijkse werk – omdat technologie ons helpt snel en persoonlijk te schalen.

Samenwerking & Projectmanagement

• Werk crossfunctioneel met commerciële teams, IT en externe partners om marketingimpact te vergroten.
• Plan en beheer projecten gestructureerd (budget, deadlines) in een dynamische omgeving, met een hands-on mentaliteit.

Speel jouw troeven uit

✅ Ervaring & Kennis

• Minimaal 5 jaar ervaring in strategische marketing/communicatie, bij voorkeur in de bank- of financiële sector (omdat je dan vertrouwd bent met complexe klanttrajecten, regulatoire kaders en de specifieke behoeften van professionele klanten).
• Expertise in performance marketing (SEA, SEO, programmatic), data-driven besluitvorming (Adobe Analytics, CDP’s) en omnichannel strategieën (integratie van online/offline touchpoints).
• Sterke kennis van marketing analytics, customer journey optimalisatie en CRM-principes.

✅ Skills & Mindset

• Commercieel en klantgericht: je denkt vanuit klantbehoeften en meetbaar resultaat (KPI’s, ROI).
• Analytisch sterk: je haalt inzichten uit data en vertaalt deze naar concrete acties.
• Projectmanagement: georganiseerd, oog voor detail, en flexibel in een dynamische omgeving.
• Communicatief: vlot in Nederlands en Frans (mondeling/schriftelijk), een bruggenbouwer tussen teams en sterk in stakeholder management. 
• Creatief en kritisch: je daagt de status quo uit en komt met innovatieve oplossingen.
• Growth hacker-mentaliteit: met je ervaring als growth marketeer op zak, zoek je altijd naar low-effort, high-impact oplossingen om resultaten te boosten.
• AI-ready: je ziet AI niet als een hype, maar als een tool om sneller, persoonlijker en efficiënter te werken. Of het nu gaat om automatisering van repetitieve taken, data-analyse met predictive models of generatieve AI voor contentcreatie: je experimenteert graag en deelt je inzichten met het team.

✅ Nice-to-haves

• Ervaring met Adobe.
• Kennis van financiële producten/diensten voor professionele klanten.
• Agile ervaring.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een internationale bank, waar je bijdraagt aan de integriteit en veiligheid van onze dienstverlening.
• Ruimte voor groei in een expertisegebied met toenemend belang.
• Een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, inclusief flexibele werkregelingen.
• Een diverse en inclusieve werkomgeving in Brussel, met mogelijkheid tot hybride werken (50% thuiswerk mogelijk)

Onze impact

Als onderneming werken we aan concrete en duurzame oplossingen om onze ecologische voetafdruk te verkleinen, zoals besparen op papier en hulpbronnen, ons afval recyclen, groene mobiliteit aanmoedigen, gebouwen die zijn ontworpen en worden beheerd om onze impact te beperken ...

Development & career perspectives

De departementen van BNP Paribas Fortis bestrijken heel wat activiteiten. Je hebt dus tal van 'horizontale' en 'verticale' doorgroeiperspectieven voor de verdere uitbouw van je loopbaan. 

Good place to work 

Naast je verloning en voordelen (maaltijdcheques, verzekering, vakantiedagen) geniet je flexibele loonopties die deels omzetbaar zijn in personaliseerbare voordelen (telefonie, IT-materiaal, mobiliteit ...).

ONS ENGAGEMENT

In een wereld in verandering staan diversiteit en inclusie hierbij centraal. We willen alle talenten verwelkomen en behouden, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, seksuele geaardheid of beperking. Want ieder van ons heeft een eigen ervaring en identiteit.

We willen iedereen gelijke kansen bieden, wat ook de persoonlijke of familiale verplichtingen zijn. Daarom staan al onze voltijdse jobaanbiedingen ook open voor een 90% of 80% tewerkstelling.

Indien de functie wordt ingedeeld als een functie van bank dienstverlener (cfr wet van 22 april 2019 tot invoering van een bankierseed en een tuchtregeling voor de banksector), dien je ons eveneens een attest van ontbreken van beroepsverbod’ van de FSMA te verstrekken waaruit blijkt dat je geen beroepsverbod werd opgelegd.

Ben je klaar om deze kans te grijpen?

We maken een eerste selectie op basis van je cv en motivatiebrief. Je hoort van ons als jouw profiel aansluit bij de vacature.  

Succes! 

Als deze vacature niet overeenkomt met jouw verwachtingen of profiel, deel ze dan gerust met familie en vrienden