Manager Partner Contact Center (P.C.C.)

Missie

De Manager van het Partner Contact Center is verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van de operaties met betrekking tot de ondersteuning en telefonische ontvangst van B2B-partners.

Hij/zij leidt een team van 3 Team Leaders en zorgt voor de kwaliteit van de dienstverlening, operationele efficiëntie en continue verbetering van de partnerervaring. 

Binnen deze afdeling worden de taken van de eerste lijn uitgevoerd, zoals het telefonisch contact met onze partners (hete lijn) en verschillende administratieve en ondersteunende taken (koude lijn).

Hoofdverantwoordelijkheden

1. Leiderschap en teambeheer 
   1. Begeleiden en ontwikkelen van de vaardigheden van de teamleiders en hun teams.
   2. Zorgen voor een optimale organisatie van resources en processen en deze beheren.
   3. Bevorderen van een cultuur van samenwerking, prestatie en innovatie.
   4. In staat zijn om teams te motiveren rond een duidelijke en gedeelde visie.

2. Partnerervaring en servicenkwaliteit
   1. Definiëren en implementeren van strategieën om de partnerervaring te verbeteren.
   2. Volgen van KPI's voor prestaties en tevredenheid (SLA, NPS, TTT, telefonische bereikbaarheid, ...) en anticiperen op de behoeften van partners om hen kwaliteit te bieden.
   3. Samenwerken met andere afdelingen/tribes om interacties te vereenvoudigen.
   4. Zorgen voor "first time right".

3. Transformatie & Innovatie
   1. Identificeren en voorstellen van innovatieve oplossingen voor verbetering.
   2. Bijdragen aan de digitalisering van onze diensten.
   3. In staat zijn om verandering te beheren.

4. Prestatiebeheer en rapportage
   1. Volgen van operationele prestaties.
   2. Definiëren van actieplannen.
   3. Zorgen voor regelmatige rapportage.

Gewenst profiel

• Ervaring in people management en beheer in een afdeling zoals een callcenter.
• In staat zijn om teams te verenigen en te motiveren.
• Oriëntatie op partner-/klantervaring.
• Resultaatgericht.
• In staat zijn om KPI’s te analyseren en optimalisaties te identificeren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Vertrouwd met tools voor data analyse en workflow. 
• Tweetalig NL/FR (Engels is en pluspunt).

Aanbod

• Een leerrijke functie in een flexibele werkomgeving.
• Een open werksfeer en toffe collega’ s die samen met jou streven naar een hoge klantentevredenheid.
• Talrijke opleidingsmogelijkheden om je kennis en competenties te blijven ontwikkelen.
• Een contract van onbepaalde duur in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep.
• Een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.).
• Een Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment) kunt omzetten in extra voordelen waaronder een fietsleasing, extra verlofdagen, een wagen,…
• Focus op work-life balance.

Bevordering van de toegang tot meer verantwoorde en duurzame consumptie, ter ondersteuning van onze klanten en partners.

Alphacredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, op wandelafstand van het station Brussel Centraal, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten.

AlphaCredit verbindt zich ertoe een inclusieve en respectvolle werkomgeving te bevorderen, waar ieder individu wordt gewaardeerd zonder onderscheid naar ras, geslacht, leeftijd, godsdienst, seksuele geaardheid, handicap of andere door de wet beschermde kenmerken. Elke vorm van discriminatie is in onze gedragscode strikt verboden.