Miejsce pracy: Warszawa, ul. Kasprzaka 2

Forma umowy: umowa o pracę

Model pracy: hybrydowy
 

BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.
 W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.

Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.

Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.

O zespole: Biuro Obsługi Klientów Strategicznych to serce posprzedażowej obsługi Klienta Strategicznego.

Punktem odniesienia dla wszystkich naszych działań jest zawsze Klient. Jego satysfakcja jest celem samym w sobie, na każdym etapie – od przyjęcia sprawy, poprzez jej analizę, przygotowanie dokumentu/wyjaśnienia i informację zwrotną oraz zamknięcie sprawy. W tej pracy liczy się nie tylko standard obsługi, kompleksowe działanie ale i czas, kiedy sprawa zostanie zrealizowana.

Członkowie naszych zespołów to wykwalifikowani specjaliści o zróżnicowanych kompetencjach, choć w finalnym rozliczeniu WSZYSCY potrafimy WSZYSTKO. Przede wszystkim osoby, które współpracują z kluczowymi Klientami są nastawione na personalizację obsługi i zadbanie o swój portfel Klientów. Kontakt z Klientem jest priorytetem, który realizujemy w formie telefonicznej i kontakcie mejlowym.

Szeroki zakres zadań wymaga od nas ciągłego rozwoju, podążania za zmianami procedur i procesów oraz zacieśnionej współpracy między członkami Zespołu, a product managerami. Budowanie relacji oraz partnerowanie w biznesie to priorytet w naszym biurze. Bez wymiany doświadczeń i wspólnej pracy nad rozwiązaniem problemów, nie bylibyśmy tak skuteczni.

Główne zadania:

• Obsługa posprzedażowa Klientów Strategicznych;
• Odpowiedzialność za procesy obsługi Klienta End to End - przyjmowanie zapytań Klientów i przekazywanie ich do zespołów kompetencyjnych oraz finalna odpowiedź do Klienta;
• Udzielanie telefonicznej i elektronicznej informacji na temat posiadanych przez Klienta produktów;
• Przygotowywanie dokumentów dotyczących produktów bankowych oraz ich parametryzacja i monitoring;
• Zapewnianie wsparcia bankowości elektronicznej;
• Aktywowanie i zastrzeganie kart dedykowanych dla Klientów Strategicznych;
• Współpraca z Cash Management oraz Doradcami Klientów;
• Współpraca z jednostkami operacyjnymi w zakresie wyjaśniania szczegółów płatności krajowych i zagranicznych, zajęć egzekucyjnych z rachunków bankowych;
• Rozwiązywanie zgłaszanych zapytań i problemów we własnym zakresie lub przy wsparciu innych jednostek w ramach procesów przedreklamacyjnych;
• Koordynowanie realizacji zamówień wypłat gotówkowych, wyjaśnianie różnic z Klientami w protokołach wpłat zamkniętych;
• Budowanie relacji z Klientami obszaru z obsługiwanego portfela Klientów Strategicznych.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe;
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
• 5 letnie doświadczenie w pracy w banku w obszarze bankowości korporacyjnej;
• 3 lata doświadczenia w bezpośredniej obsłudze Klienta;
• Klientocentryczność – działanie stawiające Klienta i jego oczekiwania w centrum uwagi i realizacji zadań;
• Umiejętność pracy na różnych systemach i łatwość w przyswajaniu nowej wiedzy;
• Wysoka komunikatywność, otwartość – chęć budowania relacji i umiejętność pracy w grupie;
• Obsługa oprogramowania MS Office (m.in. MS Power Point, MS Excel).

W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:

• Umowę o pracę bez okresu próbnego.
• Przejrzyste warunki premii.
• Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.
• “Program „Dobrze” –  program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).
• Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.
• Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.
• Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.
• Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
• Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.
• Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
• Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.
• Program rekomendacji pracowników.
• Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło

Rozwój zawodowy masz jak w Banku:

• Określone ścieżki awansu.
• Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.
• Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie.
• Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.

Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?