Saltar para conteúdo

Informação geral

Ref #
RITM0820065; RITM0820056; RITM0820116
País
Polônia
Região
Mazowieckie
Cidade
Warszawa
Tipo de contrato
Contrato a termo
Família profissional
F19 - GESTÃO DE RELAÇÃO COM CLIENTE

Descrição

Miejsce pracy:  Warszawa

Forma umowy: Umowa o pracę

Model pracy:  Hybrydowy 

 

BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.
W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.


Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.

Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.

O zespole: 

Dołączysz do zespołu specjalistów telefonicznej obsługi klienta, którzy każdego dnia dbają o wysoką jakość kontaktu i pozytywne doświadczenia klientów. Stawiamy na współpracę, wymianę wiedzy oraz wzajemne wsparcie w realizacji celów. Zapewniamy kompleksowe wdrożenie, dzięki któremu szybko poznasz nasze procesy, narzędzia i standardy obsługi.

 

Zadania:

 
  • Prowadzenie telefonicznych rozmów z klientami przy wykorzystaniu systemu dialerowego;
  • Profesjonalna obsługa klientów oraz udzielanie informacji dotyczących produktów, usług i bieżących spraw;
  • Realizacja wyznaczonych celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą połączeń;
  • Identyfikowanie potrzeb klientów oraz proponowanie odpowiednich rozwiązań;
  • Aktualizacja danych klientów i rejestrowanie przebiegu rozmów w systemach wewnętrznych;
  • Przyjmowanie zgłoszeń, wniosków i reklamacji oraz przekazywanie ich do odpowiednich jednostek;
  • Budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz dbanie o wysoki standard obsługi;
  • Współpraca z innymi działami w celu sprawnej realizacji zgłoszeń klientów;
  • Raportowanie zauważonych problemów oraz zgłaszanie propozycji usprawnień procesów obsługowych.

 

 

 

Wymagania:

  • Wykształcenie co najmniej średnie;
  • Mile widziane pierwsze doświadczenie wtelefonicznej obsłudze klienta lub call center;
  • Dobra dykcja oraz swoboda prowadzenia rozmówtelefonicznych;
  • Umiejętność budowania relacji i skutecznejkomunikacji z klientem;
  • Nastawienie na realizację celów oraz wysokakultura osobista;
  • Umiejętność pracy z systemami komputerowymi ipakietem MS Office;
  • Zaangażowanie, samodzielność i dobra organizacjapracy;
  • Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowymatutem.



W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:

  • Umowę o pracę bez okresu próbnego.
  • Przejrzyste warunki premii.
  • Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.
  • “Program „Dobrze” –  program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).
  • Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.
  • Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.
  • Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.
  • Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
  • Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.
  • Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
  • Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.
  • Program rekomendacji pracowników.
  • Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło

Rozwój zawodowy masz jak w Banku:

  • Określone ścieżki awansu.
  • Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.
  • Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie.
  • Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.

Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

 

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?