BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas. 

Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance. 

En 2024, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » par Euromoney et a obtenu en 2025, pour la 11è année consécutive, la certification « Top Employer Luxembourg », saluant l’excellence des conditions de travail offertes à ses collaborateurs.

Responsable des Opérations H/F

CDI

CONTEXTE ET ENJEUX

Au sein de la Direction OPS & IT, vous prenez la responsabilité du département des Opérations Actif & Passif et garantissez l’excellence opérationnelle des activités liées à la gestion administrative des contrats d’assurance et aux opérations financières associées.

Vous pilotez 4 départements représentant près de 130 collaborateurs, vous vous appuyez sur un collectif de managers expérimentés que vous accompagnez dans le renforcement de leur impact et de leur performance collective.

Vous êtes garant(e) de l’excellence opérationnelle, de la qualité de service, de la maîtrise des risques et de la transformation continue des opérations, dans un environnement réglementaire exigeant et en constante évolution.

Acteur de la transformation, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, la Conformité, la Finance, le Juridique, et l’IT.

CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?

.    Définir et porter la vision stratégique des Opérations

·       Définir la feuille de route du département en cohérence avec la stratégie de l’entreprise.

·       Anticiper les évolutions du marché, des attentes clients et du cadre réglementaire afin d’adapter l’organisation.

·       Contribuer activement aux décisions stratégiques et représenter les Opérations au sein des instances de gouvernance.

Manager une organisation complexe

·       Encadrer et accompagner un collectif de managers responsables de leurs équipes respectives.

·       Développer une culture commune fondée sur la responsabilisation, la collaboration et la recherche de performance.

·       Structurer les organisations et faire évoluer les modes de fonctionnement pour soutenir la croissance et les transformations.

·       Identifier et développer les talents afin d’assurer la continuité managériale et la succession sur les postes clés.

Garantir l’excellence opérationnelle

·       Assurer la performance globale des activités Passif & Actif à travers des indicateurs de qualité, de productivité, de maîtrise des coûts et de satisfaction client.

·       Piloter les plans d’amélioration continue et d’optimisation des processus.

·       Veiller à la résilience des opérations et à la continuité des activités.

Conduire les transformations

·       Piloter des programmes de transformation organisationnelle et digitale à fort impact.

·       Accompagner l’évolution des métiers, des outils et des compétences.

·       Promouvoir l’innovation et l’automatisation afin d’améliorer durablement l’efficacité opérationnelle.

Assurer la maîtrise des risques et la conformité

·       Garantir le respect des exigences réglementaires et des dispositifs de contrôle interne.

·       Superviser la gestion des risques opérationnels en lien avec les fonctions de contrôle.

·       Veiller à la qualité et à la sécurisation des données ainsi qu’à la robustesse des processus.

Développer les synergies transversales

·       Travailler en étroite collaboration avec les directions Commerciale, Finance, IT, Risques, Compliance, Juridique.

·       Fédérer les parties prenantes autour d’objectifs communs et favoriser une prise de décision efficace.

·       Représenter la Direction des Opérations auprès des partenaires internes et externes.

LES MISSIONS C’EST IMPORTANT, L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !

Votre environnement de travail

·       Nos nouveaux locaux se situent à Luxembourg-Howald, 20 rue des Scillas

·       Le poste est éligible au télétravail et au travail sur site distant

Les qualités qui feront la différence ?

Vos capacités à inspirer et à embarquer des équipes nombreuses autour d’une vision commune, votre orientation résultats alliée à une forte intelligence relationnelle, votre aptitude à prendre des décisions dans des environnements complexes et à forts enjeux, votre capacité à arbitrer, prioriser et accompagner les transformations avec pragmatisme, et votre vision systémique et sens aigu de l’amélioration continue.

TRAVAILLER CHEZ BNP PARIBAS C’EST :

Découvrez nos engagements : Nos engagements pour nos clients et la société | BNP Paribas

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) Responsable des Opérations?

Expérience professionnelle et/ou diplôme 

·       Diplôme universitaire de niveau Master en finance, assurance, économie, gestion ou domaine équivalent.

·       Expérience significative dans une fonction de direction opérationnelle au sein du secteur de l’assurance Wealth Management sur la place Luxembourgeoise sera privilégiée. Une expérience confirmée au sein, de la banque ou des services financiers sera étudiée

·       Expérience réussie dans le management de managers et la conduite d’organisations de taille significative.

Compétences comportementales 

 ·       Capacité à collaborer / travail d’équipe

·       Capacité à décider

·       Impact / Capacité à influencer

·       Rigueur

·       Capacité d’organisation

·       Capacité d’adaptation

·       Etre orienté(e) résultats

·       Ecoute active

·       Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit

·       Etre orienté(e) client

·       Capacité à partager / transmettre des connaissances

·       Esprit critique

·       Capacité à synthétiser / simplifier

·       Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes

·       Résilience

·       Proactivité

Compétences transversales

 
 ·       Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement

·       Capacité d’analyse

·       Capacité à gérer un projet

·       Capacité à élaborer et à adapter un processus

·       Capacité à anticiper les évolutions métiers / stratégiques

·       Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement

·       Capacité à développer les autres et leurs compétences

·       Capacité à établir et activer des réseaux

·       Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents

·       Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation

·       Capacité à mener une négociation

·       Capacité à comprendre, expliquer et intégrer les enjeux de développement durable dans son travail au quotidien

·       Capacité à incarner la Diversité, l’Égalité et l’Inclusion au sein du Groupe

·       Capacité à adopter et promouvoir l’état d’esprit Agile

·       Capacité à travailler avec les méthodes Agile

Compétences techniques

·       Solide capacité à définir une vision stratégique tout en assurant son exécution opérationnelle.

·       Expérience avérée dans la conduite de programmes de transformation et de changement.

·       Excellente maîtrise des enjeux de gouvernance, de maîtrise des risques et d’efficacité opérationnelle.

·       Leadership reconnu, capacité à fédérer et à développer les équipes.

·       Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes.

Connaissances linguistiques 

• Français et anglais courants.
• Toute autre langue européenne, notamment italien, néerlandais et allemand, constitue un réel atout.

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et fidéliser tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement.