Všeobecné informácie
Ref. č.
111111111117102
Krajina
Španielsko
Región
Madrid
Mesto:
MADRID
Typ zmluvy
Trvalé
Odborná spôsobilosť
F15 - OPERATION PROCESSING
Required experience in the field
Skúsený
Popis
GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
ARVAL
En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector
SOBRE EL PUESTO
Misión: Liderar el Área de Servicios al Conductor, proporcionando una experiencia al Cliente/Conductor excelente en todas las etapas y puntos de contacto, ayudando a ARVAL a logar una mayor satisfacción al cliente. Planificar y ejecutar dicha estrategia para llegar a la consecución de los objetivos de experiencia cliente de ARVAL.
Funciones:
* Planificar, supervisar, conducir y liderar el Contact Center (Driver Desk).
* Seguimiento estadístico de los principales KPI’s y SLA’s de la compañía.
* Llevar la relación con terceros que atiendan clientes/conductores de ARVAL (Asistencia en Carretera, VoiceBOT).
* Colaborar en proyectos de mejora de la Atención al Cliente/Conductor.
* Planificación y organización del equipo, horarios, guardias, vacaciones, etc
* Auditorías, control y escuchas tanto al equipo interno, como del outsorcing asegurando el buen servicio y la calidad a nuestros usuarios/clientes
Requisitos:
- Formación: valorable titulación universitaria
- Un año y medio de antigüedad en la posición y contrato indefinido en vigor.
- Experiencia Gestor/a Atención al cliente o Driver Desk
- Valorable experiencia previa en gestión de equipos.
- Valorable experiencia en el área de siniestros de cualquier compañía.
- Valorable experiencia en departamento de seguros o puestos de responsabilidad en el departamento de operaciones.
BENEFICIOS
• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
• Plan de retribución flexible.
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
• 22 días de vacaciones.
• 2 días de asuntos propios.
• Día libre en Navidad.
• Tarde libre el día de tu cumpleaños.
• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
• Flexibilidad horaria.
• Seguro de vida.
• Seguro médico.
• Tarjeta comida
• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.