Empresa do Grupo BNP Paribas, a Arval foi fundada em 1989 como especialista em serviços completos de leasing de veículos e novas soluções de mobilidade para seus clientes, desde grupos internacionais até empresas menores e clientes individuais de varejo. Mais recentemente, diversificamos nossos negócios para nos tornarmos um participante importante na mobilidade integrada, atendendo a um público mais amplo que inclui motoristas e pessoas físicas. Realizamos a locação de veículos para frotas empresariais, sem condutor, e gestão de frota alugada ou própria a seus clientes.

Na Arval, a diversidade, a equidade e a inclusão são fatores essenciais de nossa estratégia.

Contexto da área

O objetivo é garantir que os serviços de TI sejam entregues no mais alto nível ao negócio Arval e atua como ponto de contato primário para representantes da Gestão de Negócios.

Atividades:

• Acompanhar stakeholders para garantir a qualidade da operação das aplicações e infraestruturas conforme definido com o negócio: revisões de serviço, relatórios de SLA e acompanhamento de planos de melhoria, em estreita relação com os líderes de QoSdasTribos, outras equipes de TI e o Negócio.
• Garantir comunicação com o negócio, fornecendo visibilidade regular.
• Ser o embaixador da produção e aconselhar o negócio sobre o desenvolvimento dos produtos e serviços fornecidos.
• Administrar a Melhoria Contínua de Serviço
• Guiar pequenos projetos de negócio, atuando como referência local de TI, apoiando a entrega de projetos de TI e gerenciando projetos/necessidades/manutenções locais.
• Administrar solicitações de serviço não padronizadas

Competências e habilidades

• Relacionamento Negócio/TI.
• Infraestrutura de TI.
• Direcionamento de Operações de Produção.
• Gestão de Reclamações e Dúvidas de Clientes.

Habilidades Comportamentais

• Comunicação oral e escrita.
• Capacidade de colaboração/trabalho em equipe.
• Foco no cliente.
• Capacidade analítica.
• Capacidade de definir indicadores de desempenho relevantes.
• Capacidade de antecipar evolução estratégica/de negócio.
• Capacidade de inspirar outros e gerar comprometimento.
• Capacidade de conduzir negociações.

Requisitos técnicos

• Ensino superior completo
• Experiência em Gestão de Serviços de TI e/ou gestão de projetos de negócio.
• Inglês avançado