BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas.

Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance.

En 2020, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » pour la 5e année consécutive par Euromoney.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un/une :

Client Account Officer (H/F)

contrat à durée déterminée de 6 mois

CONTEXTE ET ENJEUX

Afin de faire face aux besoins de récolte d’informations et de documents qui découlent des renforcements réguliers de la réglementation KYC, nous recherchons un « Client Account Officer » au sein de l’Operating Office Banque de Détail 

CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?

Participer activement aux processus couverts par l’équipe ‘Mutualisation des tâches administratives’ 

Processus de révision des clients personnes physiques :
 

• contacter les clients afin d’assurer la récolte d’informations et de documents
• adapter/corriger les données reprises dans  les systèmes
• détecter les opportunités commerciales
• participer au processus de décision

Assurer la qualité et la conformité des données clients saisis dans les systèmes de la Banque en contactant les clients afin de réclamer les informations et documents manquants et en réalisant les adaptations nécessaires dans les systèmes. 
 

• Processus détection de fraudes (via l’outil ODAV)
• Traitement des alertes des homonymies (alertes Fircosoft)
• Traitement des alertes VHS (via le robot consignation)
• Traitement des consignations cash mensuelles et annuelles

Assurer un reporting efficient vers la hiérarchie et l’assister dans la détection des anomalies ou pour les aspects réglementaires et procédures.

LES MISSIONS C’EST IMPORTANT, L’ÉQUIPE ET L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !

Votre environnement de travail

Installé(e) dans le bâtiment Ekinox, vous ferez partie d’une équipe de 15 personnes avec laquelle vous travaillerez de manière très rapprochée.

Vous serez également amené(e) à interagir avec de nombreux interlocuteurs au sein de la Banque: équipes de BDL, des Espaces Entrepreneur, des Centres de Professions Libérales, Banque Privée Luxembourg et plus globalement n’importe quel département ou équipe de la Banque !

Le poste est éligible au télétravail (sous conditions spécifiques) et au travail sur sites distants suivant les règles habituelles observées dans la Banque.

Sur ce poste, le souhait premier est de recruter un collaborateur à temps plein.

Les apports de ce poste ?

Cette opportunité sera l’occasion pour vous :

• D’optimiser l’expérience client au quotidien
• De découvrir une vision globale de l’activité Retail
• De travailler en lien étroit avec les équipes BDL

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) (INTITULÉ DU POSTE) ?

Expérience professionnelle et/ou diplôme

Vous justifiez d’une expérience de 2 ans ou plus

Vous avez des connaissances en réglementations et normes des domaines KYC/AML 

Compétences comportementales

• Être orienté client
• Avoir une bonne communication écrite et orale
• Savoir gérer les priorités et le stress
• Être apte à faire face aux changements intervenant dans les méthodes de travail
• Avoir une bonne conscience du risque 
• Savoir travailler en équipe et apporter un support aux autres collègues si besoin.
• Avoir le souci de la qualité du service livré, dans l'intérêt de la Banque et du Client

Compétences transversales

• Capacité d’analyse, de réflexion et de synthèse
• Capacité d’initiative

Compétences techniques

• Maitrise des applications banque STI/STM/Microfocus PROD
• Maîtrise des applications MS Office (Excel, Word,…).
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils informatiques 

Connaissances linguistiques

Vous avez une bonne maîtrise des langues français, du luxembourgeois, de l’anglais et de l’allemand.

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitons accueillir et fidéliser tous nos collaborateurs sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d'activité de notre établissement.