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General Information

參考#
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國家
西班牙
地區
Madrid
城市
Madrid
Contract type
永久
Professional Family
F19 - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

描述

NICKEL
Nickel es una start-up perteneciente al Grupo BNP Paribas. Somos una empresa con un propósito muy claro: nuestra misión es luchar contra la exclusión financiera a través de un servicio sencillo, presencial y accesible. Nickel ofrece una cuenta abierta a todo el mundo, sin ninguna condición de ingresos o vinculación. 
 
¡Ya somos cerca de 850 colaboradores en París, Nantes, Madrid, Lisboa, Bruselas y Berlín, destacándose el ambiente joven, dinámico y multicultural!
 
¿Qué hacemos? Ofrecemos una cuenta de pago, con IBAN nacional y una tarjeta de débito Mastercard que el cliente puede abrir en un establecimiento de loterías o estanco sin salir del barrio. Este modelo único de negocio ya cuenta con más de 4 millones de clientes y más de 12.000 puntos de venta. 
 
En España, Nickel lanzó su actividad en 2021. Actualmente estamos viviendo una fase de gran crecimiento, y contamos ya con 2.300 Puntos Nickel repartidos por todo el territorio. Si quieres formar parte de esta gran aventura, sigue leyendo.


SOBRE EL PUESTO


Buscamos personas versátiles con conocimiento en el sector fi nanciero que quieran desarrollarse formando parte del equipo de Operaciones, realizando tareas administrativas tanto de Front como de Back.

Front: Ayudarás a nuestros Clientes o Puntos Nickel a resolver sus dudas, quejas e incidencias; y contribuirás al crecimiento de nuestra entidad.

Back: Gestión documental, aplicación de controles, relación con las autoridades y administraciones públicas (gestión de requerimientos, embargos, concurso de acreedores…), limpieza de bases de datos.


MISIÓN
 
Contacto con interlocutores internos y externos, el objetivo de esta posición es atender a las prioridades del Dpto. en función de las necesidade tales como:
  • Responder y tratar las solicitudes de Clientes o Puntos de Venta,
  • Tareas administrativas de back office: gestión documental, aplicación de controles, relación con las autoridades y administraciones públicas (gestión de requerimientos, embargos, concurso de acreedores…).
  • Misiones específicas: limpieza de bases de datos, pruebas de desarrollo de herramientas, ….
  • Campañas telefónicas: contactar con prospectos para captación, o análisis de cartera las necesidades de prospectos 
Todo ello respetando y cumpliendo los procedimientos y  controles intrínsecos a nuestra actividad.
 
RESPONSABILIDADES


  • Asegurar el tratamiento y resolución de las peticiones o quejas recibidas a través de los distintos canales de comunicación
  • Promover todos nuestros servicios
  • Participar en la consecución de nuestros objetivos de calidad y de productividad
  • Analizar, controlar la conformidad y seguimiento de los expedientes detectando y escalando cualquier irregularidad
  • Realización de gestiones administrativas y de control
  • Detectar y participar proactivamente en la mejora de procesos 
  • Participar, a petición del responsable, en proyectos transversales ligados a la actividad


REQUISITOS


  • Idiomas
    • Inglés y Francés valorable
 
COMPETENCIAS


  • Técnicas
    • Entorno Google
    • Microsoft Office 365
 
  • Transversales & Comportamentales
    • Escucha activa
    • Orientación al cliente
    • Capacidad de colaborar y trabajar en equipo
    • Atención al detalle / rigor 
    • Creatividad & Innovación / Resolución de problemas 


BENEFICIOS


  • Modelo de teletrabajo híbrido (47%).
  • 28 días de vacaciones.
  • Plus Comida y Plus Transporte.
  • Plan de Pensiones.
  • Seguro de Salud.
  • Seguro de vida.
  • Plan de retribución flexible.


Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.