General Information

Ref #

111114839113489

Country

Belgium

Region

Vlaams-Brabant

City

Zaventem

Contract type

Permanent

Professional Family

F01 - SALES DEVELOPMENT

Description

Team Manager Onboarding

Over ons?

Onze mobiliteit verandert razendsnel. En Arval… verandert mee. Al meer dan 30 jaar bieden wij onze particuliere en professionele klanten eenvoudige, vlotte en complete mobiliteitsoplossingen die perfect aansluiten op hun behoeften.

Onder de vleugels van het uitgebreide netwerk van de BNP Paribas Group blijven we als organisatie jaar na jaar groeien en verbeteren. De belangrijkste factor in dit succes? Onze meer dan 7.000 medewerkers, verspreid over meer dan 30 landen wereldwijd.

‘Life is a journey made of journeys’ is ons motto, niet enkel voor onze klanten, maar ook voor onze collega’s. Jouw journey bij Arval, dat wordt er eentje waarin je continu in beweging bent. Waarin je jouw talenten optimaal inzet, en jezelf blijft ontwikkelen. En waarin je omringd wordt door fantastische reisgenoten. Zetten we samen onze groei verder? Aarzel dan niet, en solliciteer meteen op deze functie.

Onze waarden

Onze kernwaarden zijn de basis van ons succes en staan centraal in alles wat we doen. Ze vormen de voedingsbodem voor een cultuur waarin iedereen kan groeien en floreren, met een blijvende positieve impact op elkaar, onze klanten en de wereld om ons heen. Wil jij deel uitmaken van dit gedreven team en samen het verschil maken?

Context

Onze afdeling Retail groeit gestaag en om deze groei te ondersteunen zijn we op zoek naar een team manager voor het onboarding team die rapporteert aan het hoofd sales acquisition & client relationship management.

De team manager onboarding rapporteert rechtstreeks aan het hoofd sales en is verantwoordelijk voor het toezicht op en de leiding van het Retail onboarding team of, in het geval van uitbesteding, voor de optimalisatie van het onboarding proces met de Competency Centres.

Het team beheert het traject van de prospect vanaf de aanvaarding van de offerte tot de omzetting in klant en past daarbij de vereiste controles en verificaties toe, waaronder kredietrisico, KYC en fraude, documentanalyse, elektronische contractondertekening en klantomzetting.

Wat zijn jouw activiteiten?

1 – Verantwoordelijk voor het Retail onboarding proces

Als lokale eigenaar van het Retail onboarding proces moet de onboarding manager:

ervoor zorgen dat het beoogde Retail onboarding proces wordt uitgevoerd en gecontroleerd door het Retail onboarding team, of door de Competency Centres indien uitbesteed
procesdocumentatie, procedures en werkinstructies documenteren, onderhouden en communiceren conform het Retail onboarding proces
de vastgelegde KPI's opvolgen die conform de SLA met de Arval-partners zijn overeengekomen
elke bottleneck of elk probleem identificeren dat een impact heeft op de kwaliteit en de uitvoeringstermijn van het team om aan de overeengekomen SLA te voldoen
oplossingsgericht zijn, met respect voor de binnen de entiteit vastgelegde regels
de onboarding processen harmoniseren en de synergie tussen Arval en AC over de onboarding versterken
de corporate process owner informeren over alle wetgevende, regelgevende, commerciële en uitbestedingsovereenkomsten en ook over de andere operationele gevolgen/lokale bijzonderheden
de relaties met Compliance, Credit Risk, OPC, het Retail team en de Competency Centres beheren om een volledige toepassing van de vastgelegde regels te verzekeren
nauwe banden aanknopen met collega's binnen Corporate en van andere landen om best practices te delen

2 - Risico's en controles

Ervoor zorgen dat alle procesrisico's en -controles adequaat zijn en gedocumenteerd worden in overeenstemming met het lokale risico-/nalevingsbeleid, en dat ze worden geauditeerd
Uitvoeren van 'in-proces'-controles gedefinieerd in overeenstemming met de lokale controleplannen
Ervoor zorgen dat de RCSA Retail en het controleplan in de Retail-landen worden geïmplementeerd
Zorgen voor de communicatie met OPC voor alles wat met fraude te maken heeft
Daarnaast zorgen voor de gepaste follow-up van de beleidslijnen (compliance- en risicobeleid), procedures en interne controles

3- Kredietbeslissing

Alle gegevens over kredietcontrole en fraudebestrijding verzamelen om de kredietcontrole te starten, als het proces niet geautomatiseerd is
Kredietrisico- en fraudeanalyse uitvoeren, als het proces niet geautomatiseerd is en een zakelijke beslissing vereist
Kredietrisicobeslissing (goedkeuring, weigering, analyse uit te voeren) invullen in PRC of in CLS (indien geen PRC) en communiceren met makelaar/klant/prospect indien nodig
De beslissing delegeren aan de LoD2, volgens de delegatieregels die in de entiteit zijn vastgelegd
De CPO informeren als fraude wordt ontdekt
Ontbrekende gegevens of documenten verzamelen
In geval van herziening van de automatische afwijzing, de prospect een alternatief voorstellen, in overleg met de concessiehouder en de vastgestelde kredietrisicocriteria
Als de kredietbeslissing een weigering is, de gegevens verwijderen (overeenkomstig het beleid voor de bewaring van gegevens)

4 – Teambeheer

Dagelijkse/wekelijkse vergaderingen leiden met het Retail onboarding team om de KPI's op te volgen
Leiden van het opleidingstraject van het onboarding team en zorgen voor het juiste kennisniveau van de medewerkers

5 – Toezicht houden op de activiteiten van het Retail onboarding team

Toezicht houden op de volgende activiteiten van het Retail onboarding team of, indien uitbesteed, van de Competency Centres:

Beheer van de relatie met de concessiehouder en de prospect tijdens het onboarding proces
Evaluatie van het kredietrisico wanneer de beslissing niet geautomatiseerd kan worden, met inachtneming van de delegatie- en escalatieregels van elke entiteit
Verificatie van de identiteit van de klanten en taken in verband met de elektronische handtekening wanneer deze niet geautomatiseerd zijn
KYC-evaluatie wanneer de beslissing niet kan worden geautomatiseerd en wanneer het KYC-deel niet aan derden wordt uitbesteed, met inachtneming van de escalatieregels
Beheer van de administratieve taken (inclusief de controle van de coherentie en de authenticiteit van de documenten)
Communicatie met het OPC team voor alle fraudepogingen
Conversie van prospects naar klanten in CLS
In geval van verlenging, intrekking of up-selling de klantbeoordeling opnieuw starten en de vereiste stappen in het onboarding proces voltooien
In overeenstemming met het BCP, bij onbeschikbaarheid van de tools manueel het end-to-end onboarding proces uitvoeren

Bij uitbesteding aan de Competency Centres moet de verantwoordelijke onboarding:

De relatie met de concessiehouder en de prospect tijdens het onboarding proces beheren
Ervoor zorgen dat alle door de Competency Centres beheerde onboarding taken op tijd worden afgerond om te voldoen aan de met onze partners overeengekomen SLA en op de meest optimale manier voor onze klanten

6 – Tools

De teams Digital en IT ondersteunen bij het stellen van prioriteiten voor de inzet van onboarding tools
Zorgen voor een goed automatiseringsniveau van het onboarding proces, in het bijzonder voor kredietrisico, fraudebestrijding en KYC
Bewaken en waarborgen van risico's (kredietrisico, fraude), toepassing van het KYC-beleid en delegatieniveau met implementatie van controle-instrumenten

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

People management

Om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, is het van cruciaal belang dat de medewerkers worden opgeleid. Het is dan ook de verantwoordelijkheid van de team manager om het onboarding team te helpen de tools, de processen te assimileren zodat ze zich in alle stappen ondersteund voelen. Ook de opvolging van de opleidingen door alle medewerkers zal onder zijn/haar verantwoordelijkheid vallen. Je plant de nodige opvolgmomenten in. Daarnaast werk je samen met de HR-afdeling voor onderwerpen zoals absenteïsme, rekrutering en opleidingen.

Dagelijkse leiding van het team

Je ondersteunt het hele team (onboarding en SA&CRM) bij de operationele vragen en uitdagingen waarmee ze geconfronteerd worden en je geeft hun het nodige advies en de nodige ondersteuning zodat ze hun doelstellingen kunnen bereiken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de planning, verlofaanvragen ... van het onboarding team.

Samenwerking

Het is de verantwoordelijkheid van de team manager om ervoor te zorgen dat het sales team en het onboarding team op een efficiënte manier met elkaar maar ook met de andere afdelingen van Arval samenwerken. Als onderdeel van een groter geheel is het belangrijk om de andere diensten te kennen en om de kennis, het begrip en de samenwerking voortdurend te verbeteren.

De onboarding manager werkt nauw samen met het head of partnerships (automotive en banking en non-automotive partners) en rechtstreeks met de indirect channel partners, de direct manager en het direct channel sales team, en de managers van de LoD2 teams (tweede verdedigingslinie), om het end-to-end onboarding proces in goede banen te leiden.

De onboarding manager speelt een belangrijke rol in het versterken van Arvals relaties met partners en klanten, en zorgt ervoor dat zijn of haar team een optimale onboarding journey biedt. Het is zijn/haar verantwoordelijkheid om de onboarding ervaring van de Retail-klanten te verbeteren.

Wat verwachten we van een team manager?

Kennis en bewustzijn van de risico's, risicoanalyse.
Resultaat- en samenwerkingsgericht om de persoonlijke en teamdoelstellingen te behalen.
Dynamische persoonlijkheid om de nodige input te kunnen geven aan het team, de collega's en de klanten en zo de toewijding en het vermogen om anderen te inspireren en betrokkenheid te genereren te vergroten.
Stressbestendig en klantgericht. Onze medewerkers worden dagelijks geconfronteerd met vragen van verschillende diensten. Rustige communicatie en oplossingsgerichtheid zijn dan ook van cruciaal belang.
Focus op de medewerker. Een medewerker die zich goed voelt, creëert een aangenaam werkklimaat. Resultaten zijn belangrijk, maar ook de werkomgeving en het welzijn van de medewerker zijn essentieel.
Iemand die belang hecht aan respect, kwaliteit van de dienstverlening en open communicatie.
Ervaring als people manager is een pluspunt.

Wil je meer weten?

Als je interesse hebt in deze functie, solliciteer dan via B.Welcome.