Team Manager Onboarding 

À propos de nous ?

Notre mobilité change à une vitesse fulgurante. Et Arval... change avec elle. Depuis plus de 30 ans, nous offrons à nos clients particuliers et professionnels des solutions de mobilité simples, rapides et complètes, adaptées à leurs besoins spécifiques.

Sous l'aile du vaste réseau de la BNP Paribas Group, nous continuons à croître année après année. Le facteur clé de notre succès ? Plus de 7 000 collaborateurs, répartis dans plus de 30 pays à travers le monde.

"La vie est un voyage fait de multiples voyages" est notre devise, non seulement pour nos clients, mais aussi pour nos collègues. Votre voyage chez Arval, c'est un voyage où vous êtes en perpétuel mouvement. Où vos talents sont pleinement exploités et où vous continuez à vous développer. Où vous êtes entouré(e) de compagnons de voyage exceptionnels. Allons-nous continuer notre croissance ensemble ? N’hésitez plus et postulez !

Nos valeurs 

 Nos valeurs fondamentales sont à la base de notre succès et sont au cœur de tout ce que nous faisons. Elles forment le terreau d’une culture où chacun peut s'épanouir et croître, en ayant un impact positif durable sur les autres, nos clients et le monde qui nous entoure. Voulez-vous faire partie de cette équipe motivée et contribuer à faire la différence ensemble.

Contexte  

Notre département Retail connaît une croissance constante et, pour soutenir celle-ci, nous recherchons un team manager pour l’équipe onboarding qui sera sous la responsabilité du head of sales acquisition & client relationship management. 

Directement rattaché au Head of Sales, le Team manager Onboarding aura pour responsabilité de superviser et d’animer l’équipe Retail onboarding ou, en cas de sous-traitance, de s’assurer de l'optimisation du processus d'onboarding avec les Competency Centers. 

L'équipe gère le parcours du prospect depuis l’acceptation du devis jusqu’à la conversion en client, en appliquant les contrôles et vérifications demandés, y compris concernant le risque de crédit, le KYC et la fraude, l'analyse des documents, la signature électronique du contrat et la conversion en client.

Quelles sont vos activités ?

1 - Responsable du processus Retail Onboarding

En tant que propriétaire local du processus Retail Onboarding, le Responsable Onboarding doit:

2 - Risques et contrôles

3- Décision de crédit : Réaliser l'évaluation du risque de crédit lorsqu'une décision ne peut pas être automatisée, en respectant les règles de délégation et d'escalade de chaque entité.

• Collecter toutes les données liées à la vérification de crédit et à la lutte contre la fraude, pour lancer la vérification de crédit si le processus n'est pas automatisé.
• Réaliser l'analyse du risque de crédit et de lutte contre la fraude, si ce n'est pas automatisé, et fournir une décision commerciale.
• Saisir la décision de risque de crédit (approbation, refus, à analyser) dans le PRC ou dans le CLS (lorsqu'il n'y a pas de PRC) et communiquer avec le concessionnaire/client/prospect si nécessaire.
• Déléguer la décision au LoD2, conformément aux règles de délégation établies dans l'entité.
• Informer l'OPC en cas de détection de fraude.
• Collecter les données ou documents manquants.
• En cas de révision d'un refus automatique, proposer une alternative au prospect, en accord avec le concessionnaire et les critères de risque de crédit définis.
• Si la décision de crédit est un refus, supprimer les données (conformément à la politique de rétention des données).

3 - Gestion de l’équipe

4 - Superviser les activités de l’équipe Retail Onboarding

Superviser les activités suivantes de l’équipe Retail Onboarding ou, en cas de sous-traitance, des Competency Centers :

En cas de sous-traitance aux Competency Centers, le Responsable Onboarding devra :

s’assurer que toutes les tâches d’onboarding gérées par les Competency Centers sont effectuées dans les délais pour respecter le SLA convenu avec nos partenaires et de la manière la plus optimale pour nos clients

5- Outils 

Suivre et garantir le Risque (risque de crédit, fraude), l’application de la politique KYC et le niveau de délégation avec l'implémentation d’outils de contrôle

Quelles sont vos responsabilités ? 

People Management 

Afin de servir au mieux nos clients, il est crucial que les collaborateurs soient formés. Il incombe dès lors au team manager d’aider l'équipe onboarding à assimiler les outils, les processus afin qu’elles se sentent soutenues à travers toutes les étapes. Le suivi des formations par tous les collaborateurs relèvera également de sa responsabilité. Vous planifiez les moments de suivi nécessaires. Par ailleurs, vous collaborerez avec le département HR pour des sujets tels que: l’absentéisme, le recrutement et les formations

La gestion quotidienne de l’équipe 

Vous assistez l'ensemble de l'équipe (onboarding et SA&CRM) pour les questions opérationnelles et les défis auxquels ils sont confrontés, et vous leur fournissez les conseils et le soutien nécessaires afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs. En outre, vous êtes responsable du planning, des demandes de congé, etc. de l’équipe onboarding.

Collaboration

Il incombe au team manager de veiller à ce que l’équipe sales et l’équipe onboarding collaborent de manière efficace entre elles, mais aussi avec les autres départements d’Arval. En tant que partie d’un ensemble plus vaste, il est important de connaître les autres services et afin d’améliorer constamment les connaissances, la compréhension et la collaboration. 

Qu'attendons-nous d'un(e) team manager?

Interessé(e) ?

Si cette fonction vous intéresse, sollicitez via B.Welcome avec votre CV accompagné d’une lettre de motion.